运营岗位具体是做哪些工作呢？
用户运营这个岗位的核心职责在于解决用户的增长、活跃、留存，关注一切与用户相关的数据。需要较为丰富的用户运营经验，对一些增长黑客（AARRR模型）、LTV用户生命周期等知识都要有所了解。所以做这个岗位的人，要较为擅长分析数据，通过数据分析找到用户流失的原因，并且想办法召回用户。以做到拉成用户的生命周期，为产品沉淀更多的用户。
新媒体运营，到底是运营什么？
新媒体已经是人人都能发家致富的工具了，堪称普通人逆袭的利器，是“第一生产力”。只要上过学会写作文，都可以写上几百字，然后一键发送，转发到朋友圈，新朋好友点个赞，再来一批粉丝关注，只要这个循环能持续，赚钱的机会指日可待。虽然笔者有一点调侃的意味，但新媒体确实帮助很多人实现了收入增长和地位升级，只要能利用公众号产生大批的流量，就可以内容创业，甚至还有机会“上市”，想一想都刺激。
不过，新媒体的低门槛性虽然让人堪忧，但大量想从事运营和新媒体岗位的人，还是对新媒体的系统运营方法不熟悉乃至陌生，这也是写此文的本意。笔者就从账号定位、功能设置、涨粉变现等3个方面简单梳理以公众号为主的运营体系。一、账号定位公众号运营的第一步是理清定位，主要包括两方面，一是用户定位，二是内容定位。什么是用户定位？对于公众号来说，就是清晰地知道要给谁看，再具体一点就是：给什么领域、有什么样的具体需求、有什么样特质的用户群体。
因为读我文章的人大多数是教育行业，所以如果我要做一个给这部分人看的公众号，那么用户定位就是：处于教育行业，从事运营岗位，对业务增长、工作技能、职业规划有明显困惑的成年群体。那么，这个定位很精准吗？相对来说是这样，因为已经能清晰知道公众号要写给谁看，但可以继续分下去，比如可以细分到：从事在线教育行业，做用户增长工作，工作年限在0-3岁的职场人士。
那么什么是内容定位？简单来说就是在用户定位的基础上，根据内容需求延伸出的内容形式和内容风格，而所谓形式，就是图文、条漫、短视频等，至于风格，则有搞笑、严肃、深度等。在公众号生态里，图文居于正统地位，其次是条漫，主要得益于前几年爆款条漫的风靡，尤其是一些借助公众号早期红利崛起的大号，对条漫创作情有独钟，而随着微信对于视频内容的扶持，相信会有一批以视频为主的公众号出现。
公众号内容的风格实际是决定粉丝流量的一大关键要素，轻松、搞笑、焦虑、鸡汤等容易触动情绪的风格很容易带来大量传播，但近年来随着微信用户对于内容的挑剔程度加深，有用干货、认知提升等风格的内容开始大规模流传。所以，如果你想入局公众号，可以选择一个相对小众的领域，用专业深度的内容作为突破口。二、功能设置公众号运营的第二个方面是了解并会使用基础功能，这是很多讲公众号的人容易忽略的，要知道公众号的增长已经过了纯靠内容的时代，借助产品并搭配相关功能，就可以做增长和变现。
碍于篇幅和笔者认知有限，不能详细解读公众号都有哪些具体的功能，只说一说大多数运营人常用到且应该用好的2个功能。第一个是自动回复。自动回复常用的有两种，一是被关注回复，二是关键词回复。被关注回复是当有人通过搜索、扫码、推荐等渠道关注公众号成为粉丝后推送的消息，可以使用文字、超链接、图片、音频、视频等形式。
我记得很多公众号为了让新粉丝能记住它，特意用音频欢迎新人，体验不错，但个人感觉这对公众号的留存并无太大影响。如果你想增加新粉丝留存率，用文字即可，一个小窍门是巧用超链接和关键词，这两个形式可以与其他内容做关联，通过关联有用的内容留住对方，注意，重点是”有用的内容”。既然提到了关键词，它是另一种回复形式，需要用户在公众号对话输入文字、数字、字母或混合字段，才能触发配置好的内容。
笔者一直觉得这个功能就是为留存粉丝而开放的，非常好用，你可以在图文、被关注回复里列出一堆关键词，粉丝就会主动回复，久而久之粘性就会提高，并且关键词功能可以进化成用作粉丝拉新的工具，我们在第三部分会讲到。第二个是自定义菜单栏。你可以开辟3个栏目，每个栏目还可以开辟5个子菜单，每个子菜单都能关联图文、图片、小程序等形式，是留存粉丝的一大利器。
关于菜单栏的使用，重点在于规划，规划好就能产生非常不错的增长效果。你可以将写过的文章、做过的活动、售卖的产品分别放在三个栏目中，基本原则是每个栏目都按照相关维度分好类，把验证过的最好的内容、活动和产品放在其中，作为长期留存、引流和变现的抓手。因为按照此方法做的公众号很多，就不举例了。三、涨粉变现前面两方面实际不是很干，主要原因在于内容输出是长期的事情，功能的使用也是基于一定内容的积累才能慢慢产生效果。
不过，现在的运营新人很焦虑，都喜欢速成，所以该部分会教一点相对实用的涨粉变现方法。如果你观察所有公众号的涨粉方式，会发现无外乎就这么几种：爆文涨粉、互推涨粉、投放涨粉、裂变涨粉和社群涨粉。爆文涨粉我就不介绍了，因为太玄乎了，内容做好了还有戏，如果做不好很容易怀疑人生。互推涨粉和投放涨粉的逻辑就很简单了，通过交易换来粉丝，前者交易的是双方资源位，后者交易的一方是资源位一方是钱，都不属于长期的涨粉方式。
如果你想做长期涨粉，推荐裂变涨粉和社群涨粉。裂变涨粉，分为免费型和付费型，免费型就是借助关键词功能，用文案引导分享图文或海报，里面带有关注的入口，以此实现裂变循环。付费型在路径上差不多，关键在于需要购买第三方工具，可以实现审核截图、检测好友等功能。社群涨粉，则是提前通过别的渠道建立社群，然后在里面推广公众号，当然推广的理由一定是公众号能给到群里的人提供价值，比如关注公众号可以获取资料、优惠、课程等。
实际上，社群也可以做裂变，只不过可以把公众号作为路径一环嵌入。再来看公众号如何变现，主要有四种模式：流量主：粉丝达到一定量级就可开通，会提醒你编辑图文时勾选，粉丝点击后给钱。接广告：甲方给你产品，你来写软文，或直接给你软文进行发布，根据阅读或转化结算。搞电商：自己找货源或做周边，借助有赞、微店等工具上架，借助公众号渠道卖给粉丝。
做课程：在自己擅长的领域总结输出为课程内容，借助千聊、小鹅通等上架，卖给粉丝。总结本文实际是一篇公众号运营的入门文，很多内容都值得单开一篇来写，但你会发现一切都需要实践过后才会理解，所以推荐小白来看，起码能给到一个相对清晰的认识。最后盘点一下公众号运营的大体脉络：账号定位：用户定位，内容定位功能设置：被关注回复，关键词回复，自定义菜单栏涨粉方式：爆文涨粉，互推涨粉，投放涨粉，裂变涨粉，社群涨粉变现模式：流量主，接广告，搞电商，做课程作者简介独孤菌，野生运营社区合伙人，运营推广专家，头条、网易、微博、知乎、简书、新榜、人人都是PM、鸟哥笔记等多平台专栏作家，在线教育观察家。
怎样做好一个运营，做运营要看什么书，做一个运营该做些什么？
你所说运营：是指公司运营，还是产品运营，我是一名运营总监，在这里为你解答：二种运营（公司运营请看图一书籍，产品运营请看图二书籍）一、公司如何运营？1.公司的定位：公司定位，决定了未来发展方向和投资重点。切勿有战略贪婪，做自己该做的，东一下西一下，终究失败2. 规章制度：完善规章制度会促进各部门职责衔接恰到好处，实行管理与考核同时举行，奖罚激励机制要完善，激励员工工作能力。
具体方法图一书籍有详细介绍，不一一举例。3.运营体系：五个部门人力资源部：人才培养财务部：资金，薪酬发放仓储部：厂房，及产品储放销售部：市场开发、维护、售后等服务生产部：生产技术、工艺、研发等一定要注重企业决策层的建设，明确决策层的职权范围，避免管理不一，执行力度不够，落实不到位等情况。4.公司文化：向员工灌输公司文化，公司文化理念可以改变员工对工作的态度和积极性。
二、产品如何运营？分为三大块：产品研发、产品维护、活动策划 1.产品研发：以公司方向为主，根据市场来研发自主产品达到盈利，产品的研发要注重，自身特色。产品研发期--产品上线前：搞清楚产品市场定位及使用群体。产品种子期--产品内测期：收集使用群体的数据和相关问题，结合产品进行讨论优化。产品成长期--产品爆发期：现要爆发，策划必不可少。
产品稳定期：成熟期对产品不足点改进，和用户之间的维护。产品老化期：用户流失，营收下降，新产品开始推出，挽回使用群体。2.产品维护：因使用群体不同，维护手段也不同，这里要建立完善的售后维护部门，解决投诉和产品弊端，调解矛盾，对不足点整改。3.活动策划：这里建议市场部，在产品成长期，做好市场反馈，根据同行业市场情况、价格等因素，做出主要最大化营销方案、页面设计、组织实施。
特殊地区，可以采取因地制宜的方案营销。以上就是公司运营和产品运营，公司运营较为复杂，包含产品运营的营销部门等众多部门一起管理，而产品运营只是一个模块。图一，书籍非常不错，图二下面四本是市场营销学(吴建安主编)第一版估计很难买到，其余三版本还可以买到，上面的是具体的运营方法。文章原创，未经许可禁止转载！。
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