终于碰到一个正经问题了，那我也得好好答一答。走在大街上，每天都可以遇到穿着醒目制服骑着电动车疾驰而过的外卖小哥，挺佩服他们的工作热情的，不过也为他们的安全担心，遇上突发状况，难保不会延误送餐时间，有时会遭到客户投诉，外卖公司具体怎么处理我不太清楚，我只能尝试站在公司经营者的角度谈谈我自己的看法：首先是找出送餐延误原因。
任何一个规范化运营的公司，面对员工被客户投诉时，最先应该做的是找出员工被报诉的原因。有个新闻里曾报道过 一位送餐小哥的故事，说是自己莫名其妙的被客户投诉了，公司在不问任何缘由的情况下扣了他1000块钱，他想不通。说实话，如果换作当事人是我，我也想不通，后来听记者采访公司负责人的时候，负责人说那是制度只要是被投诉了就要扣钱，听完这句话我感到很无语，将心比心，我相信没有送餐小哥会主观上故意延误送餐，因为每送一单都是与自己的收入挂钩的，公司采用霸王条款的方式来约束他们显然是不明智的，我相信这样的企业人员流动性会很大，至于企业文化更是谈不上。
其次，在尊重公司规章制度的前提下，分情况处理。没有哪一个企业喜欢被客户投诉，好事不出门，坏事传千里，被投诉会影响到公司的企业形象。所以大多数公司针对员工被客户投诉这一现象制定了相应的处罚机制。我觉得可以先分别与客户和快递小哥进行沟通，找出快递小哥送餐延误的原因后，具体情况具体分析，如果是个人主观因素导致的延误行为，就应该按制度来进行处罚，如果是因为交通拥堵、恶劣天气等方面的原因，公司查明具体情况后，应该酌情处理，制度是死的，但管理是活的，面对这种不可抗力，需要适当考虑人情因素，老板体恤员工，这样的企业才会更有活力。
最后，多听员工反馈，适当改进管理制度。很多企业制度的最初实行，都带有理想化的色彩，在实际操作的过程中会遇到各种各样的问题。企业被投诉，主要是因为客户的体验不好，这种体验需要员工去实现，在体验过程中遇到的各种实际问题是造成客户不满意的主要原因，很多都是因为企业规章制度制定不当造成的，所以员工的及时反馈就显得非常重要，一个优秀的企业，会重视每一位员工，员工获得了尊重，他们会对企业心怀感恩，在工作中遇到的各种实际问题他们也都会及时反馈，从而帮助企业改进制度，提高运营效率，达到双赢的效果。
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