微信聊天中的表情可以起到什么作用？

表情符号在不同的网络场景下的作用截然不同。在相关研究中，使用表情符号的客服人员比起不使用表情符号的客服人员会收获更多的好评。韩国做的一个研究发现，客服用表情符号会令顾客感到亲切，觉得屏幕那端是个有情绪、有血有肉的存在而不是冷冰冰的AI机器人，因此顾客会觉得与客服人员在心理上是相通的。但如果这个场景切换到了其他办公场景中，使用表情符号可能就好会显得你不够严肃且缺乏专业能力，削弱你在他人眼中的竞争力。


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