酒店集团对五星级酒店的比较；那些深藏不露的免费服务。对于一个酒店来说，经理是酒店的核心，不仅为前台的日常服务做出表率，起到带头作用，而且体现了服务“金钥匙”的功能。如果你眼里有服务，心里没有服务，没有发自内心的接受这份工作，热爱这份工作，那么你就没有心与心的统一，说明这家酒店的服务是不合格的。
【酒店经验】文化酒店如何做好个性服务？
眼中有服务，心中无服务，没有从心里接受这份工作并且热爱它，那么就是没有做到心口合一，也就是说这家酒店的服务就是不合格的。记得世界著名的酒店经理人科迪斯·塞缪尔斯曾说过：“酒店本身就是商品，任何酒店实质上都没有什么特别之处，除极少数与众不同的酒店外，消费者最看重的只有价格，他们对这家或那家酒店并无特定的特殊偏好，
因此，要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身的服务水平。”随着科技发展，硬件设施都差不多的情况下，很多酒店越来越注意个性化服务，我们今天就来谈谈，作为一个经常住酒店的出差狗，在各大酒店体验的个性化服务，1.发现客人潜在需求要有预见性、主动性一旦发现客人的需求，就马上行动。每次对于那种洞察力和反应速度都超级快的服务员，总是心生感激，并且总觉得前途无量，因为注意到了别人没有发现的点，
记得有一次去迪士尼，不太了解上海天气，就随口问了一句，然后前台直接查了一个星期的天气，还叮嘱我晚上看烟花的时候会有点冷，记得带外套，就是发自内心感受到客人的需求而提出了建议。还有类似的事就是正好是生日，特意准备了小蛋糕和贺卡；带小朋友出游，就提前告知有儿童乐园和儿童推车可以借用；看到客人东张西望，主动上去询问客人需求，帮助客人解决问题，
2.节日期间准备主题和小礼物酒店通常都是冷冷的空凋，很空旷的大堂，主打格调，就是跟家里那种充实感不一样。但是有很多酒店会在节日期间，迎合节日主题，把酒店搞得很有氛围，在圣诞节，会挂小彩灯，在大堂里放置圣诞树，还会有工作人员扮做圣诞老人发礼物，有一次我收到一个水晶球，觉得还蛮惊喜的，也让不太注重节日的人也体验了这份新鲜感。
3.一应俱全的房间配备现在很多酒店给你一种一应俱全的体验，真的想什么有什么，记得有一次想体验不一样的高度，定了钱江新城美居，酒店设在设在50多层高楼上。极高的视觉优势，让人体验到了俯视万物的优越感，酒店内，体脂秤，可调节灯光的化妆镜，充分考虑到了精致猪猪女孩的需求，看到这些，满心欢喜，像我这种有健身习惯的女人，上秤是每天的必要环节。
吃喝玩乐很重要，但是减肥也是真的很重要，定制的睡袍尤其舒服柔软，真正地让我体验了一回优雅女人系着睡袍，摇着红酒的慵懒了。自带卡插电也是很细心，不占用房卡，还有专用电梯，不用和写字楼的其他人争电梯，一切都从客人的角度出发，这样就很优秀了，酒店还为银卡级别的会员提前准备了红酒，法国远道而来的红酒，是最好的见面礼。
讲真，人还是情感类动物，一旦触动到心灵的事情都会让人牢记在心中，酒店的服务越来越个性化，可能是这个社会越来越需要的东西吧。一切都在简便，一切好像不用交谈就都能搞定，要想俘获人心，还得用细节打动对方。你有体验过不一样的酒店服务吗？让你印象深刻吗？不如分享一下，我还体验过酒店K歌比赛，花艺学习，现在的活动越来越丰富，人们越来越注重服务品质，以前我觉得服务人员每天重复一样的事，是极其简单的事。
怎样提升酒店前台的服务？
我将酒店前台的服务分为常规和不常规，常规服务是基础，达不到就不合格是需要淘汰的，常规服务例如办理入登记、行李寄存、接受咨询及投诉、管贵重物品、办理离店结账等都是常规服务，这类的提升可以通过日常培训获得。还有一种是不常规服务，或许老板没有要求前台去做，但是如果能做到，那绝对就是服务当中的加分项，这部分我想通过一个案例来说明。
这个案子就发生在我身边。故事的主人公是北京vyluk蔚来J酒店前台赵静怡。从她身上，我们可以知道“服务永远不能太周到”。故事发生在赵静怡值班的一天。当她在酒店外面看到一位女士进来时，她立即微笑着欢迎她。在询问客人已在网上预订房间后，询问了客人的信息，她为杨女士办理了入住手续。在操作过程中，杨女士突然惊呼一声，“啊！它坏了！我的手机不见了！”赵静怡看着客人慌张的样子，赶紧安抚客人的情绪:“放心吧，杨女士。仔细想想你最后一次用手机是什么时候？”杨女士努力稳定自己的情绪:“嗯...我记得我坐出租车的时候用过手机。我一定是把它忘在出租车上了！但是我没有司机的联系方式！”赵静怡又淡定地问，“杨女士，你有发票吗？你可以联系出租车公司要发票。
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