银行签约人员收入与福利肯定要比外包人员多一些，如此操作，银行少支出部分又节省了管理成本。第三方公司也能从外包人员头上多少搜刮些，双赢啊?第二是回避责任。只要进行人员管理就有责任。这么一半人少了，银行各级管理者的责任降低了。出了任何问题，简单将外包人员遣送回第三方公司就什么事都省了。第三是规避风险银行工作存在众多潜在风险。
而很多事不好给内部员工做，比如银行催收，给员工做就得监督，是否内外勾结，冲销费用，减免利息啊，真很麻烦。给外包第三方公司，按照既定规则执行，就结束了。所以...不过，当银行也开始这么节省成本，让外包人员面对客户，估计外包人员心中也是愤怒的，同工不同酬，谁会创造性劳动？损失的，嗯，其实还是银行自己。且看着吧。
如果有60岁老人到银行办业务不太会操作，被工作人员骂怎么办？
随着金融科技的不断发展，银行的各种智能自助设备纷纷出现在不同应用场景，但由于客户个体在文化素质和社会见识存在天然差距，不可能保证每个人都会使用。对于不会操作的人来说，怎么能骂呢？这明显与窗口行业服务规范相悖。这类纠纷主要集中在ATM存取款上，也是客户投诉比较集中的板块。在很多银行物理网点都有“2万以下现金存取请到ATM办理”提示标识，实际上无论是人民银行或银保监会，包括本行管理层，对此项业务并没有禁止性强制规定，而只能算是一种温馨提示，一种有效分流客户的方式之一。
而有的缺乏服务意识的员工却以此为理由，不分年龄大小和自助操作能力，搞“一刀切”，凡是用银行卡存取现金2万以下的，统统推到ATM自助办理，更有甚者，哪怕窗口空无一人，也是毫不留情的推诿，让持卡客户在ATM排长队，这就有点过分了！60岁以上老龄朋友ATM取款也有难言之隐。这类客户群体主要出生于上世纪五十年代，由于特定的年代，尤其是县域乡镇地区，普遍文化素质不高，或者还有文盲存在，怎么自助操作？况且还是涉及到金钱，在心理上是畏惧的；其次，自己不会，就必然请人帮忙，儿女工作忙碌没有空，或根本不在身边；请保安，银行又严格禁止保安接触客户银行卡和密码，也有道理；银行配备大厅正式工作人员不足，有时根本无法及时指导帮助。
在自助设备面前，60岁以上的老人确实是弱势群体，也是被遗忘的群体。什么是优质服务？只有客户满意的服务才是真正的优质服务。然后有些银行总是在意淫，总认为我耗费巨资安装自助设备，而且提供24小时服务，保证随到随取，这服务怎么不优质了？可以肯定的说，这只是一厢情愿，没有站在客户真实需求考虑问题，更没有根据不同客户需求采取差异化服务的战略思维。
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