移动客户经理，中国移动集团客户经理是做什么的

1，中国移动集团客户经理是做什么的

中国移动客户经理的主要工作就是服务客户，他们分集团客户以及普通户，不过一般客户经理都是负责集团客户。分给一部分的企业，然后要主动和这些企业客户联系，帮他们解决问题，以及公司新业务的推介等工作。

中国移动集团客户经理是做什么的

2，移动的客户经理

中国移动客户经理分为三等：高级客户经理，大客户经理，客户代表。客户经理是专门针对某一部分或某一类客户专设的，集团客户或者VIP大客户就有专门的客户经理了。专门负责集团业务或VIP大客户业务。有双休比营业员待遇好

移动的客户经理

3，移动客户经理待遇 怎么样

1、其实就是维护和发展移动的集团客户，每个月都有放号的任务，移动一有什么新的活动或业务，客户经理就需要去推广 2、客户经理其实就是业务员 3、工资得看地区和你的任务完成的情况，一般实习3个月（我们这是700块左右），是不可能转成正式工的，还是合同制，工资是比营业员高，做的一般的在我们这2000元左右，好的就不清楚了。 4、其他待遇不好说，得看是做的什么客户经理，集团的客户经理就很好了，要是像渠道（就是负责代理商）的客户经理就一般情况。

移动客户经理待遇怎么样

4，移动客户经理是做什么的

客户经理是专门针对某一部分或某一类客户专设的，没有针对性地客户也就是普通客户，就在营业大厅办理业务，集团客户或者VIP大客户就有专门的客户经理了。工作的强度比较大，因为大客户的素质不一定就高，出现问题就会直接找你了，你需要有很好的耐心和精力，因为办业务和处理投诉的时候很考验功力的！业务不断翻新，很多很复杂。如果你能适应的话，那就值得试一试，前景不用说，移动公司肯定倒不了，有那么多的用户顶着呢，世界500强嘛！

接待客户和解决客户凝问、介绍移动产品和服务等。

5，中国移动客户经理到底是干嘛到

客户经理是专门针对某一单位或某一类客户，也就是集团客户或者VIP大客户专设的可直接为客户提供部分业务办理的群体。主要工作有办理集团网，集团彩铃，集团专线，集团统谈手机等一系列集团业务。

就是跑业务的但是他们不是看业绩的是看客户的满意度评分的客户经理都是政府养的就算在里面不做事一样也是那样的工资！一般客户经理的待遇都有1500以上但是一般人是进不去的客户经理没几个有本事的大部分都是靠关系进去的所以才会找1些代理商来代理移动的产品客户经理工资不高福利好！

中国移动客户经理分为三等：高级客户经理，大客户经理，客户代表。客户经理是专门针对某一部分或某一类客户专设的，集团客户或者vip大客户就有专门的客户经理了。专门负责集团业务或vip大客户业务。有双休比营业员待遇好

6，中国移动客户经理做什么工作

1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究。 2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标。 3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议。 4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务。 5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系。 6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果。 7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作。

主要职责：维护好单位领导，不要用电信、联通，如果被竞争对手策反了你就混到头了。主要工作：根据kpi为导向，下达各项集团应用产品任务，基本靠作假才能完成，比如2010年重点就是短号短信（要求每个单位用户每月至少发三条）、亲子行套餐（卖手机，这个手机可以随时定位，但是只能打指定的3个电话），mars、校讯通、集团存费送费等等，就不一一解释了，反正东西挺多，提醒你一下，经常会用户被投诉的。工资待遇：客户经理待遇中等偏上，3岗起步（一般营业员是一岗），每月做的好的5000以上，做得差的拿几百都有。前景：现在公司成立了一个si部门，这个部分是代理商建立的，以后客户经理会被外包，外包以后就不是移动的人了。

7，中国移动客户经理怎么样啊

自贡分公司招客户经理客服经理： 1·女性20名及以上，男性5名以上。女性身高158cm以上，男性身高170cm以上。 2·年龄22-30岁，大专以上学历。条件优越者可放宽考虑。 3·普通话标准，口齿清晰，身体健康，思维敏捷，表达能力强，品貌端正。 4·稳重，耐心，有团队合作精神，有较强的应变能力和解决问题的能力，有一定的社会关系者优先考虑，工作要稳定。 5·待遇：基本工资1500+奖金+提成+完善福利 6·工作内容：主要从事移动业务的拓展以及维系客情关系等。 7·工作地点：自贡全市本地人或当地有住宿者优先。

你是社会用工还是公司用工啊？公司用工待遇还可以，社会用工要差很多。但是这个岗位主要是和人打交道，可以干了试试，比较锻炼人的沟通和交际能力。

行啊，多好的工作，我没做过。但一定不错的，以后更别说了，移动的前景太好了。

楼上说的补充一点，移动的客户经理做得好的，待遇是不错的但是做不好的，待遇也不会好的整体上这份工作还是比较累和锻炼人的现在的移动整体压力都大

8，什么是移动客户经理主要做些什么呢

简单的说就是办理移动内所有相关业务的业务员工. 比如对方要办理SP业务.这个经理就要去跟他谈生意了~~事成之后就提成~~

vip 客户服务工作规范 vip（very important person）客户作为我公司的高端客户，稳定性和忠诚度高，对我公司的可持续发展具有重要作用。为了进一步规范 vip 客户服务工作，提高全地区 vip 客户的满意度、忠诚度和在网粘性，现对 vip 客户服务工作规范如下。客户服务工作工作目标一、 xxxx 年 vip 客户服务工作目标 1、提升 vip 客户忠诚度：确保 vip 客户全年累计离网率低于 3.5%，其中钻、金卡客户离网率低于 2%。 2、提升 vip 客户满意度：与 xxxx 年相比，vip 客户满意度有显著提高，位于全省前列。 3、提升 vip 客户感知度：全球通品牌感知度、vip 服务感知度、回馈活动感知度。客户经理服务规范二、 vip 客户经理服务规范 vip 客户经理作为 vip 客户的第一服务人员，是 vip 客户服务水平的直接负责人，其服务质量对 vip 客户的忠诚度和满意度起主要决定作用。因此，客户经理应加强服务意识，提高服务的主动性，从客户角度出发，了解客户喜好和需求，想客户所想，并在恰当的时间、恰当的地点，通过恰当的方式向客户提供恰当的优质个性化服务，满足客户需求。根据以上基本原则，对客户经理的服务提出以下要求： 1、建立客户经理服务计划管理制度各单位应建立有效的客户经理服务计划管理制度，要求每位客户经理为每年、每月、每周的 vip 客户服务工作制定详尽且切实可行的计划，同时要求每位客户经理做好客户经理工作日志。并且，各单位应定期对客户经理的服务计划和工作日志进行审核和检查，掌握客户经理的实际工作情况。 2、 24 小时全天候服务 vip 客户经理需要为 vip 客户提供 24 小时全天候服务，也就是客户经理需要 24 小时开机。如果客户需要，无论何时何地，客户经理必须尽力为客户提供满意的优质服务，严禁故意不接听电话或者因不是工作时间而拒绝为客户提供服务的情况出现。加强客户沟通交流交流， 3、加强客户沟通交流，增进客户感情加强与客户沟通交流的主动性，要求与钻、金卡客户每月至少沟通一次，与银卡客户每季度至少沟通一次，对于重要 vip 客户应采用恰当的方式进行面对面沟通。沟通方式可以根据客户喜好和沟通内容，采用短信、彩信、电话、登门拜访、接待等方式。但是，不论采用什么方式，都应该确保每一次的沟通交流恰当得体，并应以增强客户对“一对一”vip 客户经理服务的感知，增进与客户之间的感情为目标。沟通时，应根据客户喜好，借助更换专属 sim 卡、阶段性营销内容、品牌和资费套餐推广、客户经理担保办理业务、回馈服务活动、客户的业务咨询等良机，与客户顺畅、自然的进行沟通，切忌因沟通不当引起客户的不满或投诉。积累、整理客户信息， 4、积累、整理客户信息，掌握客户喜好通过与客户的沟通，逐步积累和丰富客户信息，主要包括：1）客户姓名、性别、家庭住址、联系电话等基本联系资料，2）客户性格、喜欢的运动项目、喜欢的回馈方式等客户喜好，3）客户职业、工作单位、职位、家庭背景、家庭成员、工作变动等私人信息。同时，客户经理应将这些信息及时更新到大客户服务系统（prm）中。细化服务， 5、细化服务，体现亲情细化服务内容，创新服务模式，从点滴小事上体现对 vip 客户无微不至的关怀。比如：客户生日时的一声问候、天气变化时的一句提醒，客户远行时的一声祝福等等，都可以加强与客户的感情交流。实时推介业务， 6、实时推介业务，想客户所想熟练掌握业务知识，并根据客户特点，想客户所想，向客户推介真正有用的常规业务和新业务，尤其是当我公司推出一项新业务或营销政策时，应及时向目标客户进行推介，并借机与客户进行沟通交流。同时，应确保每位 vip 客户至少享受一项 vip 服务政策：信誉客户服务、账单服务、国际漫游服务、客户经理担保办理业务等，从而使客户经理成为客户享受移动通信服务的专有服务专家。做好离网预警客户挽留和离网分析工作，离网预警、和离网分析工作 7、做好离网预警、客户挽留和离网分析工作，有效控制离网率建立离网预警机制，随时关注所管辖 vip 客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的 vip 客户，未雨绸缪，防患于未然；当客户提出离网时，灵活运用公司的营销政策和对 vip 客户的特殊关怀政策，做好客户的挽留工作，有效控制离网率；客户离网后，应对客户离网原因进行深入分析，寻求对策，为后期的离网预警和客户挽留积累经验。客户日常服务工作， 8、做好 vip 客户日常服务工作，避免出现投诉对待客户咨询、业务办理、解决客户需求、为客户提供回馈服务等 vip 客户日常服务工作，客户经理应在强烈的服务意识的指引下，灵活处理，为 vip 客户提供优质的移动通信服务和附加服务，避免引起客户不满，更要杜绝出现客户有理由投诉。合理解决 9、合理解决 vip 客户投诉各单位应指定专人负责本单位 vip 客户的投诉处理工作，当出现 vip 客户投诉时，投诉处理人员应按照公司的相关规定和时限要求，及时、妥善地进行处理。客户回馈服务活动组织与管理规范三、 vip 客户回馈服务活动组织与管理规范客户服务支撑系统服务支撑系统， 1、借助 vip 客户服务支撑系统，辅助开展 vip 客户回馈服务活动开展 vip 客户回馈服务活动时，在条件允许的情况下尽量使用 vip 客户服务支撑系统，规范管理，提高服务工作的信息化程度和效率，更进一步的提升 vip 客户对回馈服务活动的感知度和满意度。创新服务模式和活动内容，客户受众面和 2、创新服务模式和活动内容，提高 vip 客户受众面和参与率针对所管辖 vip 客户的喜好和地方特色，各单位应在以往活动的基础上，进一步创新服务模式和活动内容，组织开展丰富多彩的 vip 客户回馈服务活动，借助回馈和活动提高客户满意度。开展活动时，不但要充分考虑 vip 客户的受众面，而且要提高 vip 客户的参与率，要求全年的回馈服务活动对 vip 客户的覆盖率为 100%，客户参与率达到 85%以上。认真组织规范管理组织， 3、认真组织，规范管理市公司统一组织的全地区活动（如移动平安送保险、钻石卡客户体检、仲秋送月饼），由集团客户部统一规划，并指定某一个市区营业部负责牵头组织，各相关单位按照要求负责具体落实。各单位自行组织的活动，由本单位自行负责活动的组织、落实等所有相关工作，但在组织前应将活动方案向集团客户部报备。另外，各单位在计划、组织、落实各项活动时，应按照公司的相关规定严格执行，形成闭环管理。并且，应在活动结束后的 5 个工作日内把《活动反馈表》反馈到业务支撑中心进行稽核。四、全球通 vip 俱乐部的建设和管理规范创新全球通俱乐部的模式和内容 1、创新全球通 vip 俱乐部的模式和内容在已有俱乐部的基础上，各单位应依据客户喜好，结合大客户回馈服务活动，进一步创造性地拓展和完善全球通 vip 俱乐部的模式和内容。通过俱乐部进一步有效地对 vip 客户进行细分，以提升 vip 客户尊崇感。 2、俱乐部的建设和管理市公司统一建设的全球通 vip 俱乐部由集团客户部进行统一规划、洽谈和制定管理规范，具体建设和日常管理工作由俱乐部所在区域的分公司（营业部）负责。各单位自行建设的俱乐部，所有计划、洽谈、建设和管理工作由各单位自行承担。已经建设成功的俱乐部的日常管理工作由俱乐部所在区域的分公司（营业部）负责。客户服务工作考核规范服务工作考核五、 vip 客户服务工作考核规范 xxxx 年，集团客户部将制定标准对各单位的 vip 客户服务情况进行考核，考核结果纳入 kpi 考核指标。同时，也请各单位依据 vip 客户服务规范，加强对本单位客户经理 vip 服务工作的管理、监督和考核，并将考核结果纳入到客户经理绩效考核当中。集团客户部将通过系统控制、客户满意度调查、业务知识考试、回访、暗访等方式，主要从以下几个方面对 vip 客户服务工作进行考核：客户离网： 1、 vip 客户离网：钻金卡客户离网率，全部 vip 离网率离网报表上报的及时性和准确性离网预警、客户挽留、离网分析工作的开展情况户满意度： 2、 vip 客户满意度：对移动公司的整体满意度对 vip 客户经理的满意度客户经理服务质量 3、客户经理服务质量 24 小时服务情况客户经理业务能力与客户沟通交流频次对所属客户的掌握情况客户与客户经理的熟识程度客户资料的完善性和准确性客户享受到的服务政策和内容客户享受回馈服务和参与活动情况客户投诉情况，以及投诉的解决情况客户经理服务计划和工作日志管理状况 4、回馈服务活动的组织和落实活动的新颖性、有效性对客户的覆盖率客户参与率活动组织、落实和管理的规范性活动反馈的时效性，以及活动的稽核结果情况 5、俱乐部建设和管理情况俱乐部的建设情况俱乐部的日常管理情况 6、其他省、市公司安排的各项 vip 相关工作的落实情况各类报表、反馈信息的时效性、准确性客户经理考核制度的完善性和有效性集团客户部还将根据省、市公司的要求，结合以上考核规范，制定详细的考核细则。同时，也请各单位制定详细的客户经理 vip 客户服务工作考核细则，有效提高客户经理工作的积极性、主动性和工作效率。

9，移动公司客户经理工作职责是什么

原发布者:覃晓芳【适用范围】服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：一、服务厅客户经理集团发展工作职责 1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。 2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。 3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。二、服务厅客户经理集团维护工作职责1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等； 2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。 3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。

中国移动通信客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，主要有以下工作职责内容：　　一、服务厅客户经理集团发展工作职责：　　1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。　　2、集团签约工作。区域内所有集团(公司)的加入申请，按《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。　　3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。　　4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。　　二、服务厅客户经理集团维护工作职责：　　1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等。　　2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如:生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。　　3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，文档管理、系统管理，及时更新客户信息。　　4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。　　5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广。　　6、客户挽留工作。时刻关注名下客户动态，做好集团转网、离网的预警体系以及竞争对手情报的收集工作。对于有离网倾向的客户，客户经理应及时进行挽留，通过具体数据与资料分析客可能离的原因，尽最大的努力对客户进行挽留，同时通过上报机制层层上报。

【适用范围】服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。【岗位职责】客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：一、服务厅客户经理集团发展工作职责 1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。 2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。 3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户落实度的基本基础上，根据当时的营销方案，客户经理对名下的目标客户群进行业务的销信。二、客户经理集团维护工作职责 1、业务办理。做好集团客户日常业务的办理工作，包括为集团客户开户、补卡、托收、国际漫游、帐单需求、信用管理等； 2、客户关怀。根据集团客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电邮等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、信用关怀、活动的邀请、优惠告知等。 3、文档与系统资料管理。做好集团客户信息的管理和档案维护工作，包括文档管理、系统管理，及时更新客户信息。 4、投诉处理。及时妥善地处理集团客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉的进行及时的处理，解决客户提出的问题。 5、协助进行区域内行业客户数据业务推广。对集团数据业务进行日常管理，协助行业应用小组共同开展数据业务推广工作，实现区域内行业应用的推广；

一、移动公司客户经理的工作职责：　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。　　二、移动公司客户经理的任职要求：　　1、具有乐观积极的工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的团队协作精神；　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

客户经理岗位职责 1、总则规定客户经理在对客户进行访问服务过程和销售管理过程中的基本工作职责，确保客户经理的服务能满足客户的要求，并为区域市场经理提供经营信息。 2、适用范围本岗位职责适用于客户经理对其定向的客户进行服务和销售指导。 3、职责 3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。 3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。 3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。 3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。 3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。 3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。 3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。 3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。 4、工作流程 4.1 客户访问。 4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。 4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。 4.1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户传递市（局）公司的信息； b) 向客户收集信息； c) 核对卷烟库存，并对客户订货提出合理建议； d) 主动协助客户改善卷烟商品的柜台摆放出样，调换已污损的标价签； e) 观察客户销售情况，督促其守法经营； f) 检查客户执行统一最低零售指导价的情况，对违反价格规定的报请区域市场经理对其及时进行降级处理。 4.1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。 4.2 卷烟促销客户的推荐和促销品、促销资料的发放。 4.2.1 客户经理应根据综合测评的结果，优先推选较优秀的客户（限三级以上客户）进行促销，并将推荐的名单交区域市场经理。 4.2.2 品牌经理确定促销客户后，客户经理应按规定发放促销品和促销资料，并请客户在《宣传促销品签收单》上签名确认。 4.3 客户经理按照《持证零售客户入网、退网工作标准》办理客户入网、退网的手续。 4.4 客户经理每月5日前须对所服务客户上月的销售情况进行汇总和分析。 4.4.1 客户经理应根据上月客户的《特殊访问记录》以及客户的销售情况对其所服务客户的整体销售情况进行汇总和分析。 4.4.2 客户经理应在每月5日前（节假日顺延），根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，报告应包括以下内容： a)上月所服务客户的的整体销售情况分析。 b)上月所服务客户销售中存在的问题、产生原因及对策措施。 c)上月所服务客户对于商品质量和服务提出的主要意见和建议 d)预测分析次月客户销售情况。 4.5 客户经理应将《客户月度销售情况分析报告》交区域市场经理审阅。 4.6 不合格卷烟的质量投诉处理结果的反馈。 4.6.1 客户经理在收到不合格卷烟的反映以后应现场查看不合格品，了解不合格卷烟产生原因。 4.6.2 客户经理应如实填写《商品及服务质量信息反馈单》，并请客户签字确认后将《商品及服务质量信息反馈单》及不合格卷烟带回交区域市场经理审核。 4.6.3 在区域市场经理审核批准后，客户经理负责对不合格卷烟进行调换。 4.6.4 客户经理应将合格卷烟交付客户手中，并请客户在《商品及服务质量信息反馈单》中的“客户确认”栏内签字签收，带回交区域市场经理。 4.6.5 当得到区域市场经理对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换不合格卷烟，则按相关规定执行。 4.7 客户经理在访问客户的同时，应观察、了解所辖区域内是否存在无证经营的情况，一旦发现应立即向区域市场经理汇报，由区域市场经理向专卖部门反映并将处理结果报卷烟经营部。 4.8 客户满意度指数的提高 4.8.1 客户经理在收到客户服务中心或区域市场经理要求对客户满意度进行测评后，应结合自身服务情况，进行分析。 4.8.2 分析后，客户经理应采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。 5、工作要求 5.1 客户经理必须具有高中或以上同等学历；具备计算机初级或以上应用能力考核证书；具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。 5.2 客户经理必须敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。 5.3 客户经理在与客户接触过程中必须配戴工作牌。 5.4 客户经理在与客户接触过程中必须坚持礼貌用语。 5.5 客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作有很多条目都很适合你的不过也有些不太合适我只能找到这样了!

客户经理是指对其定向的客户进行服务和销售指导。客户经理分两种.有一种是集团客户经理,另一种的大客户经理. 集团客户经理是专门为一些单位提供服务. 大客户经理就是专门为一些大客户提供服务.

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