社群运营和客服运营:热门的人才推荐、直播送、社群团购都是这个板块的内容。看你是B2C还是O2O，平台是电商直营，覆盖面广。在这里，我告诉你一些需要做的常见的事情，比如淘运营:如果是行业第二，那就必须包含行业运营。店铺运营，无论是平台直营还是平台直营，都需要用户运营，也就是对用户生命周期的管理。在用户转化漏斗(AARRR)的每个阶段，我们的手都需要操作。除了用户运营，还有商品运营。也是品类管理，计划引流爆款产品、主力产品、毛利产品等。根据不同档期的节奏。要做好产品组合的规划，就要和店铺/采购等BD资源合作。
电商运营需要注意什么？
从发展的角度讲，电商的方向将向社交电商全面靠拢。这样就对我们的电商有了新的要求，因为在社交电商过程中人际成本变得至关重要，如果出现各种问题，我们除了原有的付出之外，人际成本又会成为我们新的支出。任何经营都是一个逐步渐进的过程。社交电商更是如此，所以它要从我们的项目的选项定位，是否长期有市场需求，产品信誉口碑如何，产品售后服务是否跟的上，互联网化运行手段是否完善，产品销售过程是否存在可能的恶性竞争。
等等等等都是我们必须考虑的。这里我们只谈一点具体的东西，那就是产品的价格与盈利模式。互联网高度透明化的今天，如果销售以赚取产品差价为盈利模式，将是非常危险的。它必定会产生比价削价等恶性竞争，到头来，只换得赔本赚吆喝。作为一个品牌，在任何销售场景下，同一产品，统一价格，这是互联网时代的今天必须要保证的。
只有这样，才能保证经营的持久性和连续性，那么这种经营的利润来源，主要来源于供应链平台对合作商家所提供的服务支持，也只有这种形式，社群电商经营者们才能发挥出个人独特的优势与能力，为自己的用户提供多元化的超值服务，形成粘性形成强用户关系。现在我们已经逐步进入到“平台 个人”的时代，这个平台实际上就是我们生意的水源。
电商运营主要工作内容有哪些？
看您是B2C还是O2O，平台还是直营电商运营涵盖的范围是比较广的，这里跟您说一些共性的需要做的内容淘系的运营为例：如果是行业的小二，一定包括行业运营，店铺运营无论直营还是平台都需要做用户运营就是用户生命周期的管理在用户转化漏斗的每一阶段（AARRR）我们的抓手都需要运营除用户运营以外再有就是商品运营，也是品类管理根据不同档期的节奏规划引流爆品、主推品、毛利品等等做好商品组合的规划就要与店铺/采购等BD资源。
组品结束，就开似乎根据档期主题做好页面露出的规划，直营的需要自己搭建页面品类管理需要了解自己的APP有多少营销工具可以使用，通过流量数据，GMV数据等等规划什么品类以及SKU在哪里露出最优。社群运营以及客服运营：现在比较流行的达人推荐，直播带货，社区团购都是这个板块内容。电商小二的工作是很细致的涵盖的面非常多，现在的趋势也从商品促销往用户行为研究以及消费场景搭建方面转变。
什么叫做电商运营？需要具备哪些能力？
不要过度崇拜电商运营他们做的工作其实非常普通，都是现在这风气给夸大了，搞的运营都和神仙一样，给他一坨屎都能打成爆款，做梦吧。离开一个好的产品，运营什么都不是，再牛逼的运营无非就是前期产品打爆的时候做好铺垫，产品起来后，做好维护，更多的其实后面是靠产品自身的转化，和运营没几毛钱关系。这也是是为什么很多老运营他不敢离职啊，离开老板这个平台也啥都不是，公司给你团队给你产品给你资金供应链，你才能这么顺力做起来，你以为都是运营一个人的功劳，做梦。
也有运营出去单干的，发现连接降权2次，他就没资本怕起来了，又回来打工。运营每天必做的7件事一共有7点，特别是最后一点是所有运营最喜欢做的事。第一：生意参谋查看昨天店铺整体数据和主推款的数据有没有掉，卖了多少、转化多少，访客多少。真有人主推款都降权了，自己都不知道的。第二：看看付费推广、同样的钱能不能拿到昨天一样的流量，投产能不能再提高，PPC能不能再降低。
有的人直通车都欠费了几天了才发现。第三：下来就是看一下评价、问大家、动态评分，已经给了中差评的，能花钱解决掉的就解决掉，解决不掉你也要在下面做个合理的解释，如果解释都没用了，那就要考虑要不要用好评压下去。第四：统计售后问题、投诉问题，不能让同样的问题频繁出现。第五：看看竞争对手有没有新动作，特别是，价格、主图、活动，对手每天数据都要了如指掌第六：活动计划、上新计划、备货计划、排单计划第七：剩下时间就是虐待美工和客服，然后刷抖音、在群里吹牛逼，根本停不下来，最后老板走了你再走，一天工资就混到手了。
关于老板招聘运营必须要认知的事情比找运营更重要的是自己先懂运营，只有你牛了，你才能带着他，我说难听点，他要真的本事大的去了，会待你这？电商老板必须亲力亲为你牛逼你引领带着他做，修正战略和战术，而不是说你找个好的运营，他带你赚大钱，那太扯淡了。肯定有人会跟我杠，你仔细去看看，任何做的好的电商公司，看看那些80-90后的老板，哪个不是一个顶10个，每个岗位都熟悉，你想在他们眼前玩小聪明，不大可能的。
再说通俗点，我就是不用盯着打包，听听胶带拉扯的声音，绕圈的声音都知道有没有偷懒，更不要谈什么运营靠跑淘客套取佣金这种伎俩。而你什么都不懂，他说什么就什么，你还不敢多问，甩给你数据你更看不懂，那你这老板当的得有多憋屈。很多运营都是本身不大忽悠能力不小，你又没这个能力鉴别。另外我说一下关于推广方面，车手是最讨厌老板管直通车细节的，可以定一个时间定一个预算定一个结果，老板只能做考核结果的人，千万不可以干预过程。
10年的经验告诉我，做电商，你得自己做。靠一个团队来运营，有点可笑。售后，我觉得可以把客服分开。最好最了解客服。售后服务是处理客户服务职位的最佳方式。而且在解决买家问题方面，效率大大提高。比如我在网上买了东西，有一些售后问题要咨询，就很麻烦。我问了客服，问了很多问题。客服之后，我等你，然后售后等你。让我看看聊天记录。为了方便大家理解，我把做好淘宝的思维框架做得非常详细，做成思维导图。其实很多新人做电商都是因为不够努力或者不够聪明。说白了，没人给他框架。先做什么再做什么，都是一种懵懂的状态。今天这边读点知识，那边弄点干货，成不了体系。
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