没有一个企业喜欢被客户投诉。坏事传千里，被投诉会影响公司的企业形象。外卖行业的投诉只有两种，一种是投诉商家，一种是投诉骑手。任何一个规范运作的公司，在面对客户投诉的时候，首先要找出员工被投诉的原因。对于员工被客户投诉的现象，大部分公司都制定了相应的惩罚机制。
投诉某团外卖的骑手会不会被报复？
送一单，到定位地点打第一通电话，问了有没有门牌号跟我说有，绕了一圈站在门牌号门口打第二通电话跟我说我不是住那里，让我重新绕回去再找，我问是哪条街哪条巷跟我说不知道，我说在你定位的地方你过来拿一下又不愿意来拿，最后没办法硬着头皮找，也没找到还骂我是傻X，我总结一下这种智障人士，自己留的送单地址说不住那，自己具体住哪又表达不清楚，让出来自己留的地方来拿又不来拿，最后还满嘴喷粪说要投诉还言行侮辱，我也就没有看到她，是个女的，我要知道这货是谁，天王老子都救不了你。
外卖小哥送餐迟到被商家投诉，外卖公司一般会如何处理？
终于碰到一个正经问题了，那我也得好好答一答。走在大街上，每天都可以遇到穿着醒目制服骑着电动车疾驰而过的外卖小哥，挺佩服他们的工作热情的，不过也为他们的安全担心，遇上突发状况，难保不会延误送餐时间，有时会遭到客户投诉，外卖公司具体怎么处理我不太清楚，我只能尝试站在公司经营者的角度谈谈我自己的看法首先是找出送餐延误原因。
任何一个规范化运营的公司，面对员工被客户投诉时，最先应该做的是找出员工被报诉的原因。有个新闻里曾报道过 一位送餐小哥的故事，说是自己莫名其妙的被客户投诉了，公司在不问任何缘由的情况下扣了他1000块钱，他想不通。说实话，如果换作当事人是我，我也想不通，后来听记者采访公司负责人的时候，负责人说那是制度只要是被投诉了就要扣钱，听完这句话我感到很无语，将心比心，我相信没有送餐小哥会主观上故意延误送餐，因为每送一单都是与自己的收入挂钩的，公司采用霸王条款的方式来约束他们显然是不明智的，我相信这样的企业人员流动性会很大，至于企业文化更是谈不上。
其次，在尊重公司规章制度的前提下，分情况处理。没有哪一个企业喜欢被客户投诉，好事不出门，坏事传千里，被投诉会影响到公司的企业形象。所以大多数公司针对员工被客户投诉这一现象制定了相应的处罚机制。我觉得可以先分别与客户和快递小哥进行沟通，找出快递小哥送餐延误的原因后，具体情况具体分析，如果是个人主观因素导致的延误行为，就应该按制度来进行处罚，如果是因为交通拥堵恶劣天气等方面的原因，公司查明具体情况后，应该酌情处理，制度是死的，但管理是活的，面对这种不可抗力，需要适当考虑人情因素，老板体恤员工，这样的企业才会更有活力。
最后，多听员工反馈，适当改进管理制度。很多企业制度的最初实行，都带有理想化的色彩，在实际操作的过程中会遇到各种各样的问题。企业被投诉，主要是因为客户的体验不好，这种体验需要员工去实现，在体验过程中遇到的各种实际问题是造成客户不满意的主要原因，很多都是因为企业规章制度制定不当造成的，所以员工的及时反馈就显得非常重要，一个优秀的企业，会重视每一位员工，员工获得了尊重，他们会对企业心怀感恩，在工作中遇到的各种实际问题他们也都会及时反馈，从而帮助企业改进制度，提高运营效率，达到双赢的效果。
外卖如何控制投诉？
如何控制外卖投诉？各行各业都是这样。做得再好，也有不尽如人意的地方。一个人不可能赢得所有人的心。我们尽力了，但是人的要求永远是不一样的。有的人能理解，公交车多拥堵没关系，有的人不能。他们认为我必须在我说的时候到达！我给你钱，你说什么做什么，不然会差评投诉！客户别无选择，只能拿出投诉杀手。公司不管你的道路拥堵不拥堵，小区不让车友进。既然投诉你只是一个扣钱的好机会。
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