携程的预订流程细节更清晰，飞猪的业务流程不如携程。我从事旅游多年，但我是携程的钻石会员。我的经验可以给你答案，告诉你携程还是很靠谱的。携程的售后客服比飞猪好很多，也更专业。携程赢在服务，携程旅游公司有保障。我觉得携程比较靠谱，因为我两次开车出国，在酒店遇到了一些麻烦，携程在第一时间就成功为我们解决了问题。我们的旅行没有受到这个缺陷的影响。
携程靠谱吗？
你好，我是一段并行的旅途，我用我的亲身经历来回答您的问题。我是从事旅游很多年的旅游业内人士，我却是携程的钻石会员，我的经历可以给您答案，告诉您携程还是很靠谱的。首先携程旅行网的产品构成是很丰富的，可以满足跟团游自由行各种单项服务等几乎所有客人需求，无论你喜欢哪一种方式的旅行，到携程网上都可以找到相应的产品。
当然有报道说，携程网大数据杀熟，这个有时候我也有同感，但只要你做到提交订单之前多加比较，可以一定程度上避免买贵的情况。我们非常喜欢自驾，特别是出国自驾，我常常在携程网上订车和酒店，在携程网上租车，价格比另一家大平台价格略低，酒店呢，我感觉是国际连锁的星级酒店在携程上价格还是不错的，只是房型比较基础。我觉得携程靠谱，是因为有两次我在国外自驾，在酒店上遇到了点麻烦，而携程都在第一时间圆满替我们解决了问题，我们的行程并没有因为这点瑕疵受到任何影响。
第一次是2017年10月初，我们在加拿大自驾，我们下午从卡尔加里乘机到温哥华，到达温哥华四季酒店已经是晚上8点了，在我们办入住的时候，前台告诉我们，酒店超售，已经没有我们的房间了，要将我们调换到对面的瑰丽酒店，我们顺从了四季酒店的安排，之后联系了携程客服，大概十分钟左右，客服就给了我们回复四季酒店费用全退，瑰丽酒店免费住。
这个结果是出乎我们意料的，如果说因为被迫换酒店心里还有一点不快，这个解决方案让我们的不快一扫而光。温哥华四季酒店瑰丽酒店客房无独有偶，2018年年初，我们去新西兰北岛自驾，在达格维尔遇到大雨风暴，整个城市停电，酒店无法正常营业，离开我们预定的酒店，我们驶往下一站找酒店过夜，路上联系了携程的客服，携程第一时间给我们找到了替代的酒店，并将这一夜的房费退给了我们，其实天气原因属于不可抗力，携程解决问题的速度和态度令我们非常满意。
携程的机票靠谱吗？
在和携程多次协商无果情况下。今天把携程投诉，具体内容如下4月4号在携程购买的加拿大航空的伦敦-多伦多-温哥华的航班，4月10号被告之航班取消。携程发来的信息和网站显示的是前半程伦敦到多伦多的取消，多伦多到温哥华的航班只是改了时间，航班继续飞行。携程回复我们是，要使用或者改签两个航段都得一起，不可以单独使用，现在加拿大航空伦敦一多伦多的航线都被取消了，前半程根本无法改签，后半程也不让我们使用，告知我们只能弃票了。
我们也咨询加拿大航空客服，答复是可以使用后半程机票，但是在携程购买的让携程重新出个票就可以。我们又找携程，几个客服的答复都不一样，一会说和加航协商了可以使用，一会又换个客服给我回复就不可以使用。我质疑携程怎么联系的加航！前半程航班不是我们自愿取消的。后半程航班还存在为什么不能使用，客服就一直拿加拿大航空不许来搪塞，就说再沟通，一直也没有准确的答复，携程缺乏责任心，无作为！。
主要是看做什么，其实，这两个网站主要功能基本是一样的，基本是订酒店订机票旅游报团之类的，我觉得随着这几年社会的发展，已经有些变化了，从几个方面来说一订酒店最初的时候，我自己用的携程去哪儿比较多，但是后来用这些订酒店出过几次问题，后来就更喜欢用各个酒店集团自己的官方APP了 。比如锦江旅行华住集团铂涛集团等等，建议订酒店时还是注意一下退房之类的规定比较好。
2.预订机票和火车票。铁路运输订票我用官网12306。支付宝最近也可以预定，有里程返还活动，挺好的。而且因为是官方APP，所以相对比较好用。机票订的是飞常准，感觉挺好用的。偶尔也用携程订去哪儿，比价服务不错。虽然我每年去几百个城市，但更多的是商务活动，很少有时间去旅游。所以国内的旅游团我很少用这两个网站。其实这两个网站在跟团旅游的时候更多的是一个分销平台，并没有太多自己的核心产品。产品基本都是各个旅行社和景区提供的四个补充。携程和去哪儿说实话前几年用的时候感觉还行，最近两年几次都很不开心。比如春节期间海南订的酒店退不退，花了近半年时间才拿到费用等等。所以现在我更多的是使用各个企业的官网，这可能是我这几年出门比较经常喜欢几个酒店品牌和航空公司的原因。
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