企业市场竞争压力越来越大，也使CIO们迎来了严峻的考验，一方面是IT部门人员少、系统多、任务重的现状，另一方面是公司还要IT部门削减成本、并要消除由于缺乏内部控制和运作准则导致的混乱状态，以更高效地服务业务部门。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合外包的典型内容，因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益，一般的人员外包就能解决问题，无非是找到“专人”来做你不愿意做的事情而已。
但如果你对外包有更多期望的话，比如期望外包后成本真能降低，质量确能有所提高，甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物，那么你需要选择真正比你专业的外包商，此时的“专业”，不是仅有“专人”即可，而是还要考量外包商在以下几方面的情况：1、是否有成熟的服务流程?——即是否有能力按专业标准流程提供服务，如ITIL?2、是否有丰富的服务经验?——即外包商的服务流程是否经过验证，并得到肯定，其经验能否帮你提升IT价值?是否能想到你想不到的地方?3、是否有科学的服务理念?——即服务方法上，是仅仅出力，还是有动力主动去了解你的困惑，了解你的业务，其服务模式能否做到急你所急，能否与你共进退?4、是否具有规模优势?——即外包商的规模如何?是有项目做无项目等的情况，还是有一大批经验丰富的专业人员，常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。
如果你仔细观察，不难发现现实中外包的很多问题，都是源于人们期望与解决方案间的不匹配。所以，外包结果能否合你心意，关键在于你得先明确外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是仅仅想甩掉麻烦，还是想要更多?然后针对不同需求，决定不同外包内容和方式，进而选择不同的外包商。只有这样，方能既享受到外包的好处，又尽可能避免弊端。
外包不是放任自由，在看到外包收益的时候，必须要对IT外包服务商进行管理和控制。在一个外包合约中，这两个组成部分都是关键的。外包合约中的 IT监理应该包含两个方面：一是角色和责任;二是报告制度。因此，只有将IT监理结构、责任和报告机制规定到合约之中，才可能确保外包实施的成功。文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。
企业为什么需要IT服务外包？谁来告诉我？
简单来说就是控制成本，企业不是慈善机构，企业都是以盈利为目的的。一、减少企业资金投入。企业正式员工待遇福利比外包人员好不少。外包可以大大减少企业资金投入;二、把专业的事交给专业的人做。外包服务的公司拥有一批专业知识高的技术人员,能为企业提供高品质高效率的服务;三、减少企业时间精力投入。外包能从招聘、培训、管理等各个方面大大节省企业的时间精力投入。
很多公司选择IT外包是有原因的：一些创办初期的公司，无法快速搭建自己的研发团队，为了适合市场的要求，选择一个成熟的外包公司，可以最快启动业务；自建研发团队的时间周期很长，从招聘、业务学习、磨合的过程来看，成熟团队的搭建时间不会低于半年，甚至 有的长达1，2年，这个时间成本一般的公司无法承受；在项目启动的试错期，寻找一些IT外包团队成本较低。
业务在未经试错的情况下，大量自建研发人员，不利于快速调头。例如前期规划不合理，自有研发人员规模庞大，在减员的时候，就会涉及到赔偿、清退等问题；IT外包团队，有更专业的技术服务 计算机所涉及的范围相当广泛，各种应用软件更是层出不穷，企业的需要也是多层面的，但一两个技术人员很难掌握全面的技术知识，IT服务商拥有各层次的专业人才，可以随时根据企业的具体需要调动不同层面的专业人才解决与之相适应的具体问题。
当遇到技术难题时，IT服务商能随时获得宝贵而有价值的建议和帮助，从而可以更快更好的帮助企业解决问题。一般企业自身的IT部门则很难做到这一点。 提高工作效率 企业如果要构建一个自己的IT服务部门，其相关的主要领导和员工就必需要对企业网络系统有足够的认识才能满足需要，而这个认识需要一个相当的过程。而提供外包服务的企业，由于其专业性，能够更迅速、准确的判断了企业的需要，并灵活的安排IT服务，适应业务变化的需要，保证企业整个计算机体系的正常运行。
、保障安全性 由于普通IT部门的员工受自身专业领域的限制，又很难及时得到他人的建议和帮助，在网络的构建过程中很有可能因为缺乏整体布局、操作失误或理解失误等等而导致企业的网络安全受到影响。 、持续的服务 与IT服务商合作，不仅可以克服企业 IT 人员技术局限性，还解决了企业IT人员流动给企业网络稳定性带来的负面影响，IT服务的延续性和稳定性将为企业持续稳定的发展提供保障。
在上海，互联网 时代，IT外包网管服务商如何升级客户服务？
互联网 时代，企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。当下，从成本、效率、收益等方面考虑，更多的中小型企业愿意选择IT整体化外包专业服务商来运维IT，IT外包服务商如何对他们众多的中小企业客户进行服务？他们怎样进行自身的信息化建设？是一个系统化工程。上海蓝盟认为可以从如下三点考虑：全渠道接入服务请求，以适应客户的多元化需求在这个客户为王的时代，对于客户的服务请求必须实现多渠道的方式接入，目前，市面上进行客户服务的产品大多是被动的、单向的、短连接。
而上海蓝盟长期以来不断通过技术手段为企业和客户建立“永久性长连接”，使得服务商不再局限于被动接受客户的服务请求，还能根据客户来源、行为轨迹、历史服务记录、个性标签等数据画像，精准、主动触达客户，使企业和用户之间的连接变为双向互动。良好的客户运营和互动，不仅让留住客户变得简单易行，更能收获客户口碑和推荐，最终形成客户拉新、转化、留存、推荐的良性循环。
确保每个工单关闭，保证客户服务质量服务商要实现根据客户要求，把与客户签订的SLA服务等级协议变成了一个个可量化的指标，根据不同服务级别设立不同的响应时长和处理时长，用来规范整个团队的服务质量，既提高了效率，又提升了客户满意度。一定要确保每个工单的关闭，并全方位统计分析。外包服务以客户为中心，助理企业发展IT外包领域内客户能够享受到更全面的、多元化的、快速响应的服务，同时，企业也能够在为客户提供服务的同时，重塑组织，借助客户的力量驱动企业运营。
企业IT网络维护，是外包好呢还是不外包好呢？这个问题怎么破解？
你好！谢谢邀请，我是从事网络维护的，平时以家庭客户为主，企业用户网络故障相对比较少，一般都是专线，不容易出问题，要是有莫非有两种类型。1.光缆线路故障，通常是由于市政道路改造，光缆被挖断，我们对于企业故障通常在2-4小时之内必须解决！这个是运营商解决的，其他人解决不了！2.内部局域网故障，一般有企业自己解决，包含路由器问题，电脑终端，软件系统等，这种故障如果自己解决不了，可以请一些专业从事电脑维修的技术人员解决，他们一般都懂。
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