1，华为手环坏了能维修吗
建议前往客户服务中心进行维修，具体费用要咨询客户服务中心。华为客户服务中心地址信息查询方法如下： 1. 可在华为手机自带会员服务APP里面的“服务”页面，可以查询到最近的服务中心； 2. 也可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口； 3. 微信中关注“华为终端客户服务”公众号，在自助服务中点击服务中心查询。
2，OPPO手机充电显示电池接触异常,请联系客户服务中心是怎么回事?
这种情况的话，应该是硬件损坏，有可能是手机的充电接口坏了，也有可能是数据线，或者是充电器的其他故障导致的，既然提示前往附近的售后，那么最好还是直接去售后找售后的工作人员进行检测修理
请问我的手机oppo r15进水后充电显示充电异常，电池接触异常，请咨询客服服务中心，这是怎么了，oppo r15手机进水后，不要立刻开机查看，这个时候水进入机身内部，开机操作可能会烧坏主板的，建议不要进行任何操作，用干毛巾把水吸干，然后及时送到当地的oppo客户服务中心检测处理的。关于维修价格要根据检测结果，需要更换的配件而定，通过以下方式可以快速查询到oppo客户服务中心的地址和电话： 1.进入oppo官网--服务--服务网点查询；2.进入【oppo+】——【首页】——【推荐】——【客户服务】——【服务网点】。
3，OPPO 客户服务中心在哪里？
你可以打开手机设置，其他设置，使用说明， 客服中心，选择你所在的区域，就会有客服电话和地址。 或者你可以打开手机上的OPPO +，服务网点， 就会定位你附近的OPPO 客户服务中心电话和地址。
oppo的客服中心，可以通过几种方式查询的呢；
可以到oppo官网的服务--服务网点查询，选择离自己比较近的oppo客户服务中心去检测，工作人员会帮你的，也可以进入oppo微信公众号--点击【服务站】--选择【预约服务】，或是进入官网，选择预约网点--选择预约日期和时间--填写个人信息，是可以节省排队时间。
亲爱的，您咨询的是哪个省市的客户服务中心电话呢？您可以在工具--服务指南--客户服务信息--查找到您当地的客户服务中心地址和联系方式。也可以以追问的方式说明您说在省市，方便这边为您查询地址和电话哦~若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
您好，这里有一个查询客户服务中心的网址，您可以点击离你最近的城市看看，看看那个客户服务中心离你最近哈~ 链接：http://www.oppo.com/service/network 建议你去服务中心之前事先联系一下，看看是否有所需物料，若没有物料也好提前申请备料的，并核对询问上班时间，避免后期对你造成不便。 若您还有其他的问题咨询，您可以进入OPPO企业平台向客服咨询提问喔！
手机检测、维修、更换零配件请前往OPPO客户服务中心，客户服务中心地址、联系方式和上下班及休息时间等查询方法： 1、手机设置--使用说明（工具--服务指南），找到客服信息--客户服务中心（非ColorOS版本在手机设置--个人及安全--服务中心信息）。 2、OPPO全国客户服务中心地址及电话查询链接： http://www.oppo.com/cn/service/map 注：如需更换或购买零配件需先拨打电话确认，然后前往客户服务中心。
4，广州市的羊城通客服中心有几个？分别在什么地方？
1.白云文化广场客服中心 地铁白云文化广场站内C出口，商铺编号BYW-2-5S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息 2.动物园客户服务中心 地铁动物园站内C出口方向，商铺编号：DWY-5-4S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息 3.花地湾客服中心 地铁花地湾站AD出口方向，商铺编号：HDW-1-7S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息 4.车陂南客服中心 地铁车陂南站AB出口之间，商铺编号：CPNL-4-7S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息 5.东华东客户服务中心 越秀区东华东路车路边37号，东华南路公交站牌后 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息 6.广州东站客户服务中心 地铁广州东站HJ出口方向，商铺编号：GZDZ-3-6S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周日 10:00～16:00；周六休息 7.鱼珠站客户服务中心 地铁鱼珠站内C出口方向，商铺编号：YZ-5-2S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息 8.汉溪长隆站客服中心 地铁汉溪长隆站C出口方向，商铺编号：HXCL-3-6S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六至周日 10:00～16:00 9.人民北客户服务中心 广州市人民北路466号，西门口公交站牌后面 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六 10:00～16:00；周日休息 10.客村客户服务中心 地铁客村站内，商铺编号：KC-3-1S 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六至周日 10:00～16:00 11.体育西客户服务中心 地铁体育西路站内G出口方向 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六至周日 10:00～16:00 12.公园前客户服务中心 地铁公园前站内J出口方向 营业时间：周一至周五 9:00～19:00；周六至周日 10:00～16:00
5，立升净水器大力提升安装及售后服务_
近来，立升净水器在市场上的销量不断提升，这是与其大力提升安装及售后服务分不开的。据悉，消费者在购买产品后，可以直接电话联系当地服务中心，来预约安装时间，接下来由客服中心排单和确认安装时间，最后由工作人员上门进行安装调试。
立升净水器承诺，自消费者预约起48小时之内为其提供安装服务。预约电话号码可以在购买机器时向销售人员索取，也可以在官网上“家庭用户”-“联系我们”栏目中查找，还可以通过拨打立升全国统一服务热线400-700-8090进行咨询。不过，立升净水器要提醒大家的是，在立升公司服务网络未能覆盖的地区，公司暂时无法提供上门服务，这就需要消费者在购买产品时，向销售人员详细了解所在地区是否有服务点。如果消费者所在区域超出了目前所能提供的服务区域，消费者可以选择自己安装，也可以聘请专业的水管工协助安装，安装方法可以参阅随机附带的说明书，立升公司也可以提供相应的电话或视频指导。
立升净水器在服务区域之内，上门安装是免收人工费、交通费、上门费的。但由于用户家中的安装环境存在着一定的差别，所需的管配件数量不尽相同，部分用户自己也可能备有配件，所以，立升公司尽可能地减少产品包装中的配件，并且也相应地降低了产品的售价。在实际安装过程中，立升公司提供了质量可靠的配件供消费者选择，价格是十分优惠的，消费者可以在选用后将相应的费用支付给安装师傅。这些配件立升公司都将提供3个月的保修。
如果消费者在购买立升产品后需要维修，请电话联系当地的客户服务中心，预约维修时间，将会有专业人员上门为消费者提供维修服务。立升净水超滤机作为家用时，滤芯免费保修三年，不锈钢外壳（不包括水龙头）保修六年，其余管配件均为三个月保修期。其它产品的保修期详见包装内的说明书。因而，在保修期外发生的维修，需要收取配件成本费和维修费。消费者在要求提供保修服务时，应当出示产品保修卡及有效发票，如果没有保修卡和有效发票，则视为保修期外服务。
立升净水器声明，在以下情形下，不属于本公司的保修范围：1、当用户在维护不当或非正常情况下使用净水器，2、由非本公司经销商技术人员拆卸或维修造成故障及损坏，3、保修卡或发票注明的产品型号与实际型号不一致，4、消费者私自涂改保修卡、发票。
同时，为了保证客户的利益，立升公司所提供的管配件均为最低价格，如果消费者自行选择其它管配件，则本公司不负责该管配件的维修，如需维修，会收取维修费用。
最后，立升公司提示大家，一定要妥善保管好保修卡的“用户保存联”和“维修情况记录表”。如果消费者的地址、电话等信息有变更，请及时通知保修服务网点。
立升公司的统一客服热线为：400-700-8090
6，售后服务包括哪些方面
售后服务是供应商和客户或消费者之间最好的沟通桥梁，所以，售后服务做的如何直接关系到回头客的问题。 售后服务大致涵盖以下几点： 1、货送到后，首先要咨询客户对产品的满意度。若有需要及时更正的，就要马上行动，不给客户留后顾之忧； 2、交货后定时回访客户，在回访中若有问题或客户有疑问要立即解决和解答，要和客户做好沟通工作，让客户满意； 3、当接到客户的求助电话后，要立即行动，若确实不能马上到位也要给客户一个交代，约好服务时间，以稳定客户情绪，也让客户有个心理准备； 4、在为客户解决问题时，无论是不是自己的责任，都应尽力而为，不是自己的责任范围又解决不了的问题要及时通知协作单位，不能推拖客户 5、当所提供产品超过保修期以后，也要做到“叫就到”的服务，若须另外收费，要和客户讲清楚，不可蒙骗和忽悠客户。 我所说的售后服务只是大概而论，各行各业还需根据自己所从事的行业来订定更合理的售后服务内容及条例。
一家好的装修公司，不仅是其装修的质量好，更重要的是的看这个装修公司的售后服务做的怎么样，不少业主在考虑选择装修公司的时候，一般考虑的是价钱与质量, 往往忽略售后服务这一问题。但是售后服务也是相当关键的一个部分。资深装修项目经理透露说，“装修是不可能百分百完美的，质量再好也难免会有一些小毛病的出现”，所以，好的售后服务其实是装修质量的一个有力保障。一些小毛小病没及时处理，很可能就会为业主的日常生活带来诸多不便。所以，在选择装修公司的时候，选择一个售后服务有保障的装修公司也是一项重要指标。售后服务的方式,可根据时间来维修,使用户入住1个月内进行的保修，主要维修装修户在搬家过程中有些小碰撞，以及入住以后水电方面的问题；半年后的常规项目报修，如由于干燥原因出现的裂缝、脱落、变形等问题；在装修完成一年左右的时间对由于季节变化而造成的问题，以及其他质量问题进行维修。下面是特古装饰公司工程部周经理为大家介绍一下装修售后服务都包含什么： 1：装修材料质量问题 装修材料质量有问题，在产品保质期范围内，找材料换或修理，例如：房子入住不到一个月客厅主灯饰就坏了，那找灯饰商家换，质量问题以软装产品,灯饰,水电等等居多。 2：施工质量问题 在装修公司施工中由于操作规范及技术问题，导致业主在入住后出现质量问题,如卫生间漏水，墙面地面开裂变形等问题，在质保期内，可以找装修公司负责为你维修。 3：人工损害 如果在业主入住后，不小心造成的损害，这种损害可找装修公司负责修补，但是业主要支付材料费和人工费。 一些差的装饰公司，公司只关心把工程接下来，售后服务没人管了；一些小的装饰公司，一旦倒闭了，就更不用说了。正规的装修公司一般都会专门设立一个售后服务的部分，有专门的人员负责处理客户的售后服务问题，而合同书上也会有注明保修的项目和时间，也会对客户进行定期的回访。业主入住以后一旦出现了装修方面的问题，可以及时打电话给装修公司让他们来处理。
7，客服中心服务规范有哪些用语？
一.开头语以及问候语 1问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？” 不可以无动于衷，无视客户的姓名 3遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。 不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！” 二.无法听清 4（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？” 不可以说：“喂，大声一点儿！” 5遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。 不可以直接挂机 6遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。 不可以直接挂机 7 遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机 8遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。 不可以转换成客户的方言 9 遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？” 不可以直接挂机 三.沟通内容 10遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。 不可以直接挂机 11若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？” 不可以说：“喂，什么？！你说什么？” 12提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？” 不可以语速过快而没有提示 13遇到客户挂错电话：客户代表：“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打其它号码。) 不可以说：“喂，打错电话了！请看清楚后再拨。” 14遇客户想直接拨打本公司内部其它部门电话时：客户代表：“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗？不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”
8，中小企业服务中心隶属于哪个部门,是什么性质的单位?具体业务是什...
中小企业服务中心是经济和信息化委员会（省中小企业局）直属公益一类事业单位。 具体业务： 负责全省中小企业服务体系建设的组织协调、统筹推进和指导评价工作，承担全省中小企业公共服务平台建设和运营的指导。组织行业协会、专业服务机构等力量为中小企业提供服务，规范服务标准，组织绩效评价 。 组织开展中小企业的创业辅导、人才培训、管理咨询、融资促进、技术推广、法律咨询等服务活动，构建创业创新和小微企业培育成长服务机制。组织中小企业开展国际、国内合作与交流，参加国际国内大型展会和市场拓展活动，推动电子商务应用。 组织开展中小企业发展状况和服务需求调查研究，承担中小企业相关课题研究。承担省经济和信息化委员会交办的其他工作。 扩展资料： 机构职责： 1、贯彻落实国家和省、市有关发展中小企业的法律法规和方针政策，配合相关部门拟订发展中小企业的地方性法规、规章与政策。 2、掌握中小企业运行态势，为相关部门制定调控目标和措施提出意见建议；承担有关信息收集与发布等工作。 3、促进中小企业发展和建立现代企业制度；根据产业发展政策及投资导向目录，引导中小企业调整产业结构和产品结构，推进技术创新；推动中小企业与大型企业开展协作配套。 4、协助主管部门与财政部门管理市民营及中小企业发展专项资金和专项基金；负责组织中小企业申报国家扶持中小企业发展的各类专项资金及专项基金。 5、协调联系行业协会、相关部门及其他机构，推进为中小企业提供融资担保、市场开拓、人才培训、创业创新、科技孵化、信息化应用、技术支持、品牌培育、经营管理以及信息咨询等多方面、多层次的服务体系建设。 6、协助促进完善中小企业投融资市场，牵头引导和推动中小企业改制上市。 7、扶持中小企业拓展国内外市场；鼓励和扶持中小企业加强技术进步、信息化应用、人才培育和经营管理等工作。 8、负责中小企业投诉受理工作，维护中小企业合法权益。 9、承办主管部门等交办的其他事项。 参考资料来源：搜狗百科——浙江省中小企业服务中心
中小企业局属于单独的政府部门，是事业单位性质，具体业务有很多，比如中小企业的申报、扶持资金的申请等等
中小企业局属于单独的政府部门。是事业单位性质，中小企业服务中心一般是经当地经信委批准的，并在当地工商管理部门注册登记的非企业公益性的为中小企业服务性的机构。 业务部门有：综合服务部、融资担保服务部 、管理咨询部、事务代理部、信息化服务部、技术服务部、人才培训部、市场开拓部。 具体业务详情： 1. 综合服务部 负责服务中心网络平台建设及日常维护，建立企业数据库，专家库；负责企业114热线电话接听，提供法律服务、公共信息化服务、创业辅导、协会指导及其他相关中介服务；制定中心的内部管理制度，为维护中心基本运行提供后勤保障；负责对外宣传，提升服务中心社会影响力，并负责市、区县、乡镇等各级服务中心之间的协调联络工作 2. 融资担保服务部 中小企业贷款担保、房地产项目贷款担保、个人房地产抵押担保、个人信用贷款担保、个人经营性贷款担保、汽车贷款担保、诉讼保全担保、经济合同履约担保、资产管理业务、喜用评级及融资方案设计等融资服务。 3. 管理咨询部 为中小企业提供生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理、企业文化管理等方面管理咨询服务。 4. 事务代理部 财务会计、税务会计、内部审计；涉税鉴证、税务顾问、税收筹划、税务代理；代办公司注册、验资及管理咨询、报表审计、审计咨询业务；代理记账、报税等咨询服务；海关事务等其他方事物代理服务。 5. 信息化服务部 企业管理信息化的咨询、规划及整体解决方案的提供和实施；企业全程电子商务的策划咨询、方案提供、平台搭建及运营；企业管理及企业信息化的融资培训、ERP专业人才资质认证培训；IT维保及综合服务提供与外包，企业管理信息化软硬件系统集成。 6. 技术服务部 为中小企业提供技术信息、安装调试、设备维修、技术检测、专利申请、专利信息检索、商标查询、商标注册、商标评审、商标许可、商标转让等方面咨询服务。 7. 人才培训部 负责制定人才培训规划，针对中小企业高、中、基层管理人员，采取讲座、论坛、工商管理、EMBA研修、网络培训、长中短期培训班等多种形式开展人才培训活动。 8. 市场开拓部 通过提供搜索引擎营销、网络广告推广、网店系统开发、电子商务、直邮、中博会等形式，帮助中小企业拓展市场。
9，客服中心工作人员需要注意哪些方面
一、 礼节、礼貌规范的具体要求 1、仪表 ①着装清洁整齐上班时必须穿着工装佩戴工号牌 ②工装必须经过整烫整齐干净纽扣齐全完好工号牌戴在规定的位置 ③女士穿裙子时须穿肉色袜子禁止穿比裙子下摆短的短被袜 ④男士上班时应系领带须将衣服下摆扎在裤子里着黑色、咖啡色皮鞋皮鞋须保持光亮禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀衣冠不整洁禁止将衣袖裤子卷起。 2、仪容仪表要大方 ①女士上班必须化淡妆始终保持手的清洁。禁止留长指甲禁止涂有色指甲油禁止浓妆艳抹。 ②禁止将头发染成彩色应保持头发整洁梳理整齐。女士要盘成发髻扎在脑后不得披头散发不准披肩。男士严禁留长头发、留胡须定期理发头发不要遮脸。 ③保持个人卫生。早晚要刷牙饭后要漱口勤洗澡防汗臭。 ④男士禁止戴首饰女士可带深色头饰禁止戴耳环、项链、手镯、手链、脚链。 3、上班要做到 ①精神饱满热情投入工作。切记面孔冷漠表情呆板。 ②客户询问要聚精会神、注意倾听给人以受尊重之感切忌无精打采漫不经心。 ③不卑不亢坦诚待客切记唯唯诺诺过分热情。 ④神色坦荡、轻松、自然切记双眉紧锁满面愁容。 二、仪态规范的具体要求 1、站姿站立端正、挺胸收腹、面带微笑双手在身体前交叉或采用背手式站立时脚呈“V”字形脚跟分开距离限8厘米内双脚与肩同宽手禁止叉腰、插兜、抱胸。 2、坐姿就座时姿态要端正人要坐轻缓上身要直人体重心垂直向下腰部挺起手自然放在双膝上双膝并拢目光平视面带微笑。 就座时禁止以下几种姿势 ①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚。 ②双手抱胸前。 ③跷二郎腿或半躺半坐。 ④趴在工作台上。 ⑤晃动桌椅发生声音。 3、行姿行走轻稳昂首挺胸收腹肩要平身要直女士走一字步双脚走一条线不迈大步男士双脚走两条线禁止摇晃身体、摇头晃脑禁止与他人拉手搂腰搭背、奔跑、跳跃。 4、手势为客户指引方位时手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴指向目标同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。 5、举止举止要端正得体迎客时走在前送客时走在后客过让路同行不抢道。 6、点头鞠躬当客户走到面前时应主动起立点头问好点头时目光要看着客户的面部当客户离去时应起身身体要微微向前倾鞠躬状用敬语告别。 三、基本礼貌用语 1、常用礼貌词请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、别客气、您早、您好、再见。 2、称呼语小姐、夫人、太太、女士、阿姨、大姐、先生。 3、欢迎语您来了、欢迎光临。 4、问候语您好早上好早安晚安下午好晚上好 5、祝贺语节日愉快圣诞快乐新年快乐生日快乐 6、道歉语对不起、请原谅、打扰了、失礼了 7、告别语再见、欢迎下次光临、晚安明天见 8、应答语是的、好的我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该的 9、征询语我能为您做什么吗您喜欢。。。。。。请您。。。。。。好吗您喜欢需要、能够。。。。。。 10、电话敬语您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、拜托、谢谢、请稍后、对不起、再见。 四、对客户服务用语的要求 1、遇到客户要面带微笑站立服务。当距离客户3米应先开口主动问候称呼要得当问候语要简单、亲切、热情。对于熟悉的客户要 4 称呼客户姓氏。 2、与客户对话时宜保持1米左右的距离要使用礼貌用语。 3、对客户谈话时不要有任何不耐烦的表示要停下手中的工作眼望着对方面带笑容要有反应。不要心不在焉左顾右盼、漫不经心、不理不睬对没听清楚的地方要礼貌地请客户重复一遍。与客户对话态度要和蔼语言要亲切声调要自然、清晰、柔和、音量要适中答话要迅速明确。 4、对客户的询问应圆满回答若遇到自己不清楚或不知道的事应查找有关资料或请求上级尽量答复客户绝不以“不知道”、“不清楚”作答。回答问题要负责不能不懂装懂模棱两可、胡乱作答。 5、当客户需要提供服务时要从语言中体现出乐意为客户服务的态度不要表现出厌烦、无关痛痒的神态应说“好的我马上就来办。”千万不能说“你没看见我忙着吗” 6、当客户提出的某项服务要求一进满足不了时应主动向客户讲清原因并向客户表示歉意同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。要让客户感到虽然问题一时未能解决但受到了重视得到了应有的帮助。 7、在原则性、较敏感的问题上态度要明确但说话方式要婉转灵活既不违反公司规定也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶牛式的说话方式杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言要用询问、请求、商量、解释的说话方式。如 ①询问式“请问。。。。。。” ②请求式“请您协助我们。。。。。” ③商量式“。。。。。您看这样好不好” ④解释式“这种情况有关规定是这样的。。。。。” 8、打扰客户或请求客户协助时首先要表示歉意说“对不起打扰您了。”对客户的帮助或协助如交钱后、登记后、配合管理工作后要表示感谢。接过客户的任何东西如钱、卡、证件等都要表示感谢。客户对员工表示感谢时一定要回答“对不起请别客气。” 9、与客户对话时如遇另一客户来访应点头示意打招呼或请新来客户稍候不能视而不见无所表示冷落新来客户同时尽快结束谈话招呼新来客户。如时间较长应说“对不起让您久等了”不能一声不吭的就开始工作。 五、接待与送别规范的具体要求 1、接待客户 ①服务中心人员按工作要求做好接待准备工作。 ②当看见客户进入服务中心时所有暂时无工作的人员都应起立向客户致意有工作的人员则可点头微笑致意。 ③客户走向谁的工作台前就由谁来负责接待该客户要主动询问有何服务需求并按服务程序和规定办理。 2、送别客户 ①当服务完毕客户要离开时负责该客户的人员要礼貌道别在该客户走出大门后方可坐下。 ②所有暂无工作的人员都应起立相送客户有工作人员则可点头微笑送别。
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