消费者的购买行为、消费者的心理变化、以及消费者兴趣的转移，这些都可以通过大数据和调查问卷得出结论，但是对于传统商家来说，直接面对面跟消费者沟通，是最佳，也是最行之有效的方法，然后又有多少人真正做过这些事情呢？03 面对面的服务工作这里面其实包含了三个服务阶段，售前、售中、售后，电商的优势主要在于售中和售后，而实体店的优势在于售前，很多人做了一辈子的生意，都不知道自己有这个优势。
所谓面对面服务，就是要增加客户对你的好感，只要顾客一进店，你可以提供免费茶水、样品机免费试用、技术问题免费咨询，甚至，你可以把一些增值服务，直接拿出来，提前让客户体验，只要你前端服务工作做好了，成交是水到渠成的事，这种优势，电商能比吗？04 真人优势网络的优势是覆盖面广，覆盖人群大， 而实体店的优势是真人优势，你是一个活生生的，有血有肉的卖家，你的任何言谈举止，直接影响了顾客的心情和购物体验，所以，笑脸迎客，是做生意最基本也是最需要坚持的底线。
05 积累资源大家可以去看看全聚德、庆丰包子、这些老字号，他们为什么十年如一日，客流量每天都很好，因为这个品牌就是他们的核心竞争力，所以，你要想好获得好的口碑，就源源不断的转介绍，你就要不断的积累优质客户，让这些优质客户替你去传播，所以，这也突出了实体店的优势，信任感是与生俱来的，无需担心网店超越你，因为你所积累的资源，是根深蒂固的，而网店，积累的资源，稳定型不如你。
06 上门回返实体店的优势就是打感情牌，在耐用的消费品领域，比如家电，这些实体店完全可以定期上门回访，面对面与消费者接触沟通，了解使用情况，直接执行维护保养工作，目的是争取顾客的下次购买机会，或是促使顾客向熟人推荐。这一点，电商做不到呀，他的客户在天南地北，怎么回访？只能通过邮件等电子沟通方式。这就是实体店的护城河。
07 突出邻居定位很多行业的实体店是挨着居民区开的，在降低房租成本的同时，也可以拉近与顾客之间的距离，在消费者看来，这家店开在我家附近，我天天都会路过，对这家店比较了解，感觉比较靠谱，毕竟网店多少还有点距离感。然后就是距离消费者物理距离近的实体店，其实比电商更具优势，比如我们要买一些日常用品，如果急着用，去楼下的便利店就可以了，没必要通过电商来买，更何况单价低的产品，便利店更实惠，电商折算快递成本，价格更高了。
08 管理店里闲人我考察过10多个行业的实体店，很多店生意不好的时候，店里面的员工都是闲着，有的聊天、有的打牌、有的喝茶、大多数在拿手机打游戏，看电视剧，其实你可以换个角度来思考，这些人怎么去管理他们，让这些员工发挥出最大的价值。店里面是不是需要打扫卫生，是不是需要员工做营销推广，这些都缺人手，所以，你要利用生意不好的时间点，给员工培训，增加战斗力，才能为你创造价值。
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