市场细分的依据在这里，给创业者们提供几个主要的市场细分依据。（二）市场细分是CRM的主要方式和手段客户细分是连接客户价值与客户关系管理的桥梁。当客户有较高的满意程度时，相应的客户对企业的产品的忠诚度也会上升，会促使其重复购买公司的商品同时会向其亲朋友好友推荐公司的产品以及在价格方面的敏感度有所降低，当公司出现了所谓的“回头客”就说明公司通过其人性化的服务已经较高的产品品质提高了客户的忠诚度，进而达到了保留客户的目的。
如何去找市场细分？
《创业兵法13篇》一书中提到过相关内容。市场细分的依据在这里，给创业者们提供几个主要的市场细分依据。当然，在看下面的内容时，既要考虑目标的特点，又要参考自己的能力所在，二者要结合起来。1.地区差异互联网似乎为今天的创业者提供了无远弗届的地利，但在面对地图幻想将旗帜插满天下之前，仍应当先想好以哪里作为起点。
在中国版图内，南方与北方，东部与西部，甚至相邻的省市区之间，都存在着很大差异，气候条件、文化环境、人口因素、发达程度，均会对创业者提出不同的挑战。创业初期，恐怕是没有那么多的资源和那么大的精力，去把市场铺向全国，满足那么多不同口味的，所以，选好自己的大本营，在自己熟悉的、能HOLD住日的地区，集中优势、单点突破，才是上策。
2.消费者类型划分消费者类型时，我们可以借用一下互联网项目常提到的2C ( to consumer,面向个人消费者)、2B ( to business,面向商业机构)与2G ( to government,面向政府)。如果拥有某一领域的资源或关系，创业者不妨考虑是否能够以企业、政府为自己的目标，虽然与个人消费者相比，它们数量上少之又少，但如果开发好，仍然能够在帕累托法则。
下充分实现2B、2G业务的价值。反过来思考，个人消费者是数量最大的消费者群体，尽管每个个体购买力有限，但利用技术优势大大降低边际成本后，仍有很多企业抓住了2C业务的长尾，积累起庞大的商业帝国。个人、企业以及政府，不同的消费者类型，需求不一样，沟通方式也不一样，在创业前，要先想好，究竟有哪一方面的资源，能解决好哪你一部分消费者的问题，尤其是企业和政府，其大小、行然后把这部分人作为目标，去分析和研究市场。
尤其是企业和政府，其大小、行业、职责等不同，水很深，一定不能想当然或推测。3.消费心理因素经历四次工业革命，生产力极大提高， 物质极大丰富，大多数地区已经告别了物质匮乏的岁月， 消费者在任何领域都获得了更多选择权，加之不同年龄层需求差异化日渐明显，多种因素交织，使历史上一招揽尽天下客的奇迹不太可能被复制。
比如，老年人或许完全无法理解年轻人的消费观和消费方式，男人也很难理解为什么有些女人会有“包”治百病的特点。但在创业时，如果你选好了目标，就得去主动了解他们、适应他们、迎合他们，才能改变他们，让产品深深地打动他们。这必然是要做出牺牲的，比如你在把目标用户确定为年轻人时，就要用心满足他们的需求，不能还抱有奢望老年人也来疯狂购买，然后把产品塑造得不伦不类，结果两边不讨好。
客户价值细分和客户市场细分的区别有哪些？
客户价值与市场细分Philip Kotler在其著作《营销管理》一书中最早的对客户价值进行了定义，文中指出客户价值包括分为两部分，一部分是客户关系价值，另一部分是客户让渡价值。随后Robert等人在Philip的基础上，进一步分析和阐述了客户价值，他们将客户价值定义为：企业从客户获得的利润与企业发展和维护客户所支付的成本之间的差值。
结合两学学者的观点，客户价值可以从两个方面进行理解。一方面，消费者获得的收益是当消费者购买企业的服务或者产品之后而获得的；另一方面，企业获得的收益是从客户购买企业产品或服务这一经济行为来实现的。为了将这两个价值进行区别，笔者将消费者从企业购买的服务或者产品，从企业服务或者产品获得的收益定义为消费者感知价值；同时将企业通过消费者购买企业服务或者产品这一经济行为获得的经济效益定义为客户基本价值。
从概念上讲，客户细分是指企业根据消费者的收入、年龄、性别、偏好、受教育程度等能够影响客户消费决策因素的不同，结合自身企业服务和产品的特点来对客户进行分类管理，进而达到对客户进行分类管理的目标。客户细分有助于差異化的客户服务和客户关系维系，准确而且合理的客户细分可以指导客户服务流程和客户服务成本分配策略的制定。
客户价值、市场细分与客户关系管理的关系（一）客户价值是客户细分的必要依据对于企业来说，进行客户细分的主要目的是实现对不同需求特征和价值贡献客户的分层管理，为企业进行不同客户的定制化服务以及关系管理提供依据。所以，企业进行客户细分的主要依据之一是客户价值的差异化。在进行细分过程中，企业要根据不同属性消费者的特性深入对其需求特征进行归纳总结，提炼出具有公共需求偏好的消费者；同时依据消费者的消费需求特征对消费者的客户价值进行总结归类。
对于客户价值较大的消费者，企业销售部门要有其重视当前客户价值或潜在客户价值较高的消费者。（二）市场细分是CRM的主要方式和手段客户细分是连接客户价值与客户关系管理的桥梁。一方面，客户市场细分按照客户需求特征和价值贡献潜力为消费者客户关系管理提供了依据；另一方面，客户市场细分也是企业进行客户关系管理的手段，属于客户关系管理的内容之一。
综上，客户价值为客户管理提供理论依据，客户细分为客户管理提供重要手段，而基于客户细分的客户关系管理是通过管理海量客户信息，对客户价值进行科学有效的分析，对客户的细分可以通过与客户价值的定义相结合，同时提供并建设多元化的客户服务机制，有计划的维护客户关系，优化自身的客户服务流程，在成本可控的前提下，实现准确有效的客户投入，对客户的价值进行合理有效的开发，从而到企业的利润最优化。
基于客户价值的客户关系管理逻辑在客户关系的价值管理的过程中，客户获得的不单是企业为其提供服务、产品或者发展关系，同时企业为客户的服务在通过对客户价值的管理表现的更加鲜明，当面对具有较大客户价值的客户时使企业将会集中资源和能力，对其需求尽可能的满足，目的是实现提供最大化的感知价值目标。由于客户感知价值是无形的效用价值，客户的感知价值程度可以由客户的满意程度的高低来实现，换句话来说客户满意度直接就可以反映出客户感知价值的实现程度。
当客户有较高的满意程度时，相应的客户对企业的产品的忠诚度也会上升，会促使其重复购买公司的商品同时还会向其亲朋友好友推荐公司的产品以及在价格方面的敏感度有所降低，当公司出现了所谓的“回头客”就说明公司通过其人性化的服务已经较高的产品品质提高了客户的忠诚度，进而达到了保留客户的目的。公司的经济效益与客户之间有着密不可分的关系，是公司所占的市场份额、公司的规模、产品的单位成本等与竞争优势有关的因素所不能比拟的。
管理技术在企业的决策者进行有效的CRM以及有效地决策客户感知价值方面、客户忠诚度的保持方面起着积极的作用。企业针对不同的客户提供中高低不同档次的产品，与此同时也会采用不同的管理策略针对不同的客户，此外还会为客户提供人性化与个性化的产品，满足少部分个性的客户的需要，尽可能的放大客户价值。综上所述，客户获得的价值越多，客户的幸福感与满意度会越高，进而对客户忠诚度的提高以及保留客户方面都起着积极的作用。
文章TAG：细分 市场 可行性研究 服务 项目
