所以呢，有以下体会，与你共同探讨交流一下。产品质量出现问题，在许多公司都会出现，许多行业也会发生。比如，一向高标准高质量严苛的日本，也经常召回汽车，美国的苹果手机也一样，中国的制造业里面就不多说了。因为，产供销一体化的企业并不是很多很完善，山寨产品遍地是。时不时接到客户投诉是很难避免的事情。既然无法避免，那就需要我们想好应对策略，在解决问题的同时又可以增进和客户的关系。
那遇到这种情况的时候，我们应该如何处理呢？该如何继续保持合作关系？首先，与客户沟通的态度一定要积极。客户第一时间能感受到的是我们的态度，而不是解决问题的能力。好的态度能博得客户的好感，利于后期的沟通。积极的态度也能是我们更好地几种精力去想办法解决遇到的问题，提高效率。切记一碰到投诉就第一时间想办法甩锅（例如使用不可能啊，我们的产品从来没有出现过这样的问题），解释，这样会让客户觉得我们没有责任感，不诚信，进而降低客户对我们的信任度和忠诚度。
其次，要迅速弄清楚客户希望立马解决问题的重点是什么，是什么导致了问题的出现，而不是积极地承认错误（产品出问题的原因很多，不一定都是我们造成的。可能是运输不当造成的，也可能是客户使用不当造成的，过于积极地承认错误可能会让客户怀疑我们的专业度）。再次，对于我们提供产品方而言，最重要的一点就是尽快地给出行之有效的解决措施，出问题后最重要的就是解决问题，帮助客户把损失降到最低。
客户投诉时，往往是抱有挽回损失的心理，满足客户的心理能够迅速拉近我们与客户的距离。最后，问题解决之后若是我们的问题要积极主动地承认自己的过失，给出合理的补偿方案，并提供预防此类问题的措施。若是客户的问题，要积极地与客户沟通，确保客户明白此类问题产生的原因，知道如何避免再次出现此类问题，若不幸发生此类问题应该如何解决。
支付了供应商货款后，我方因为客户取消订单，现不想要货，如何向供应商要求退回货款？
和供应商友好沟通是唯一正确的解决方式。如果供应商还未生产，则相对好操作一些。如果已经生产，买方将要承担一定的损失，大概率是货款一分都拿不回来，因为走法律程序的话，这样的官司必输无疑。在过去的工作中碰到过类似的事情，解决的方法是通过友好协商，供应商帮助降价将产品卖给了其他客户，也相应地收取了改款和折扣费用。
一个外贸出口做采购，国外客户要货后又不要了，供方在生产，作为采购如何与供方沟通？
谢谢邀请。是新客户还是老客户? 有没有收客户订金啊，新客户收50%T/T，老客户一般收30%T/T，或者做L/C。没有收订金你也敢做货，这不是做亏本生意嘛，既然已经这样了，就要想出解决方案出来，客户突然不要，但是已经生产了，先让供方算算有多少产品在做货，备了多少料? 成品有多少?包材有没有订购啊？最后列个汇总清单出来，向客人收debit note，一般客人都会付钱的，但是基于双方是合作的关系，彼此要分担一些，具体承担多少要跟客户沟通，希望对你有帮助!。
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