如果再确定两件衣服在一个包裹的情况下，造成内件丢失，那么极有可能是外包装破损造成的。收件人能做的就是如实汇报这个快递在收到的时候外包装的破损情况，以及配合需要开具的证明及提供个人真实身份证件。
一个包裹中有两件衣服退回给商家，结果申通快递把衣服丢了一件，该怎么投诉？
如果再确定两件衣服在一个包裹的情况下，造成内件丢失，那么极有可能是外包装破损造成的。这种情况应该是由发件人找发件公司协调赔偿事宜。收件人是没有什么权限去找发件公司的。收件人能做的就是如实汇报这个快递在收到的时候外包装的破损情况，以及配合需要开具的证明及提供个人真实身份证件。具体操作步骤为发件公司根据具体的情况去进行进一步的操作。
如果是很简单的外包装破损，而派件员及时上报公司留言。那么赔偿就有发件公司来负责。发件人只需要提供丢失物品的价值证明，以及个人身份证件真实照片。由发件员私下或者说是通过公司程序直接赔偿给发件人即可。如果收件人收到货物外包装破损，而派件公司没有进行上报和留言。物品丢失责任和赔偿就有派件公司承担。发件人依然需要提供物品价值证明和个人身份证件，并手写发件公司赔付证明一张。
（赔付的金额以及赔付时间需要发件人与发件公司协商好）发电公司需要留言，派件网点询问其是否私下赔偿。如果不愿意，就将发件人提供的诸多资料上传至总公司投诉系统，投诉对方公司即可。一般会在一周内有答复并将赔付金额返还给发件公司。至此赔付的程序已经结束。我说的这些虽然看起来简单，但是需要发件公司和发件人足够的配合与理解。
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