银行如何加强客户关系管理,架起客户连心桥

如何提高银行商业服务营销能力？

网点转型～随着经济发展步入“新常态”，受经济增速放缓、利率市场化进程加快、存款保险制度出台、互联网跨界竞争等多种因素影响，银行业盈利水平下降已成定势，网点转型迫在眉睫。推行“赢在大堂”、实施前后台分离、加强客户关系是重中之重！　通过网点转型优化客户结构、提升销售能力和服务质量，进而提高传统网点的竞争力显得十分迫切。

其主要途径是促进网点业务功能从单一的交易核算型向营销服务型转变，可以从以下几个方面进行推动：　　一、定位要精准，经营重点的确定要选择不同类型　　二、推行“赢在大堂”，深挖客户需求提升服务品质　　三、前后台相分离，增强后台保障前台营销能力　　四、加强客户关系管理，建立优质客户团队营销机制，提高客户综合性服务水平。