股份制商业银行的服务最全面股份制银行在产品服务方面，非常全面，甚至比国有银行有齐全的业务品种，而在服务方面，起码我到过的银行当中，给人感觉礼仪到位的银行都是股份制银行，这些银行礼仪标准运用自如，手势到位，笑容温暖，做到了“来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声”的五声服务。
你觉得哪家银行服务好？
银行最基本的服务应该是产品服务和文明礼仪两部分内容，传统意义上的服务就是狭义地单指文明礼仪、银行工作人员如何对待客户的态度方面。评价一个银行的服务好坏，每个人所处的地理位置不同，不可能了解一个银行全国成百上千个网点的服务情况，都是以偏概全的看法。说到银行的服务质量，决定因素一个是银行狠抓落实的执行力，一个是银行员工自身的践行能力。
个人认为股份制银行的服务普遍都很好，特别是招商银行，工商银行的服务最差。银行服务质量靠自上而下的狠抓落实银行之间的竞争已经由原先的产品竞争，向着服务竞争阶段迈进。在产品几乎雷同，收益率相差无几的大背景下，比拼的内容已经由硬实力转向了软实力，其实每一家银行都是将服务当作一个重点来抓，天天提“服务”，究竟落到实处的能有多少？这都是一个银行管理能力水平的体现，也是上行下效的规范模式，每个银行差不多都有合规部，合规部的职责就是抓合规文化建设，银行服务也是合规文化的一部分，有的银行合规部采取不定期抽查、神秘人暗访、调阅监控等措施加强银行内部服务的质量，起到了很好地效果，但是有的银行也是在人力资源紧张的情况下，先抽出人力物力精力去抓存款，而忽视了服务水平的管理，导致服务水平一直上不去。
员工自身的践行能力也是银行服务能否提升的重要环节每一个员工都是银行的一份子，应该为银行增光添彩，特别是银行营业柜员，这个岗位是银行的一面镜子，服务好坏很大程度上就是通过客户来柜台办业务，柜员展示出来的精神面貌以及服务态度、业务知识水平的高低透露一个银行的服务质量，客户出去谈一个银行的服务质量肯定就看柜员办业务怎么对待她的。
有的银行工作人员的性格是落落大方、待人热情、不怵头和客户打交道，不厌其烦地一遍遍解释一个业务，这样的人往往给客户一个印象就是这个银行服务好；而有的银行工作人员就是很木讷，不喜欢交流，客户问一句答一句，不问不说话，很刻板，没笑容，有些甚至心情不好，还拿客户撒气，这样的话一个银行的形象就可能被这个银行柜员给毁了，可谓是一粒老鼠屎毁了一锅粥。
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