股份制商业银行的服务最全面股份制银行在产品服务方面，非常全面，甚至比国有银行还有齐全的业务品种，而在服务方面，起码我到过的银行当中，给人感觉礼仪到位的银行都是股份制银行，这些银行礼仪标准运用自如，手势到位，笑容温暖，做到了“来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声”的五声服务。个人觉得服务最好的应该是招商银行，柜台上摆了糖果盘，工作人员说话有礼貌而不失激情和热情，每一个人会把本行的业务熟记于心，从不乱给客户推荐不合事宜的业务，非常好地践行了“客户是上帝”的宗旨，能进门的都是对银行认可的人。
一些小型商业银行对服务也不是很上心，天天就围绕揽储工作为中心开展全行的工作，就好比一个人温饱问题还没解决，你让它去优雅一把，能力还达不到优雅的层次，只能先填饱肚子再考虑深层次的东西。而国有银行确实面临着柜台业务量大，工作繁忙，柜员老龄化严重的问题，中老年柜员占了60%以上，一天的工作业务量能咬牙挺下来就不错了，实在没有力量给客户挤出一个笑容了。
为什么有人说招商银行在银行业鹤立鸡群？
近日，招行发布了2020年报——一年净赚973亿，比两个茅台公司的利润还要多，无愧“银行界的茅台”之称号。成绩的背后，是招行在轻型银行战略上四大突击方向的深度实践：无界组织、大财富管理、批发金融创新、数字化营销建设。下面做具体分析。无界组织招行重点调整零售金融总部的组织架构。2021年3月，招行撤销财富管理部，财富管理部和其他部门组合成为财富平台部。
招行目前已经不仅销售招银理财、招银基金，以及其他基金、信托、保险公司的财富管理产品，也开始代销友行的理财产品，这是一个突破，在互联网理财潮退的大趋势下，招行收编其他银行的线上理财业务的战略意图十分明显。未来招行的财富管理，将和招行的资产管理、投资银行进行深度协同，促进营销和产品创新。招行在零售金融总部下新建了总部直属的零售战略联盟部，对应招行年报的“大客群”、“大生态”战略，大力发展面向客户的“生活圈”和“经营圈”，实现跨C端和小B端产品和业务的深度客户经营，实现B端和C端资源之间的互相贡献。
例如，招行发展了基于掌上生活的商户的“逾越者联盟”，重点建设餐饮、汽车和电商生意圈，不仅给C端客户提供超越期望的价值，也能够深度扶持生意圈的商户更好地发展。招行将自营消费金融业务从信用卡中心下面转移到了零售信贷部，将和普惠金融服务中心一起进行协同经营在总分行之间、各业务条线之间，招行针对重大项目建立很多无界的虚拟项目组织，充分地实现不同组织资源、能力的共享、实现实质性的联动、进行场景联合攻关，强力打破部门墙对资源的限制。
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